PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND LOYALITY (STUDY EMPIRIS PADA CW COFFE DI KOTA PONTIANAK)

Abstract

ABSTRAK

Kegiatan bisnis Coffee Shop merupakan salah satu bisnis yang pada saat ini berkembang pesat dan memiliki potensi yang cukup besar. Pengusaha Coffee Shop yang gulung tikar atau bangkrut biasanya dikarenakan kurangnya memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Tradisi belajar dan mengerjakan tugas kuliah di Coffee Shop telah menjadi pilihan yang menyenangkan bagi mahasiswa. Tata cara dalam belajar dan mengerjakan tugas kuliah di Coffee Shop telah menjadi pilihan yang menyenangkan bagi mahasiswa. Sehingga, peluang tersebut menjadi ancaman bagi bisnis dari Coffee Shop atau café dalam menyesuaikan tren pergantian lifestyle dari sebuah komitmen konsumen tersendiri. Sehingga hal ini memberikann sebuah pengalaman yang baik dengan dapat menunjukkan loyalitas bagi pelanggan dalam ekspetasi mereka tersendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust sebagai variabel mediasi studi kasus pada pelanggan CW Coffee Kota Pontianak. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pelanggan CW Coffee sebanyak 100 responden dengan metode penarikan sampel menggunakan pusposive sampling. Teknik analisis data menggunakan model SEM-PLS dan menggunakan alat analisis SmartPLS. Hasil penelitian diperoleh brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, dan brand trust mampu memediasi pengaruh brand experience terhadap brand loyalty.

Kata Kunci: Karakteristik Pekerjaan, Kompetensi dan Kinerja

DAFTAR PUSTAKA

Agmasari, Silvita., (2021). 3 Coffee Shop Asal Indonesia yang Buka Cabang di Luar Negeri 3 Coffee Shop Asal Indonesia yang Buka Cabang di Luar Negeri. Retrieved from kompas.com:

              https://www.kompas.com/food/read/2021/02/28/220200775/3-coffee-shop-asal-indonesia-yang-buka-cabang-di-luar-negeri.

Atulkar, S.   (2020). Brand trust and brand loyalty in mall shoppers. Intelligence and Planning. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095

Angelina, M., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Love dan Brand experience terhadap Brand Loyalty dengan Mediasi Brand Trust pada Kedai Mixue di Kota Surabaya.  ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin,  2(9), 3976-3985.

Bambang, Lubis, A. R., & Darsono, N. (2017). Brand Image, Brand Personality, Brand Experience terhadap Brand Love dampaknya pada Brand Loyalty Gayo Aceh Coffe. Perspektif Manajemen Dan Perbankan, 8(3), 158-184.

Charviandi, A., Noviany, H., Suhartini, Y., Wijaya, A., & Abdullah, M. A. F. (2023). Manajemen Pemasaran (Perspektif Digital Marketing).

Christian, I. D., Hayat, M., & Pakpahan, A. (2023). Pengaruh Brand Experiences terhadap Brand Loyalty yang Dimediasi oleh Perceived Quality dan Brand Trust pada Konsumen Produk Olahraga.  Innovative: Journal Of Social Science Research,  3(4), 4607-4620.

Fauzan, R., Daga, R., Sudirjo, F., Soputra, J. H., Waworuntu, A., Widarman, A., & Risakotta, T. K. (2023).  Produk dan Merek. Global Eksekutif Teknologi.

Gultom, D. K., & Hasibuan, L. P. (2021, June). Pengaruh Brand experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Handphone. In  Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial dan Humaniora  (Vol. 1, No. 1, pp. 214-225).

Hartono, C., & Rodhiah, R. (2021). The Effect of Brand Communication, Brand Experience, and Brand Image on Yamaha Brand Loyalty in West Jakarta: Brand Trust as a Mediation Variable. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal). https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.3503

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. England: Pearson Education , Inc.

Kusdianto, K. (2018). Analisis Pengaruh Brand experience terhadap Brand Trust dan Dampaknya pada Customer Satisfaction Produk Kaos Polo pada Pengunjung Aeon Mall Bsd City.  JMB: Jurnal Manajemen dan Bisnis,  7(2).

Lau, T. G., & Lee, S. H. (1999). Customer"™s Trust in a Brand and the Link to Loyalty. Journal of Market Focussed Management.

Mabkhot, H. A., Hasnizam, & Salleh, S. M. (2017). The influence of brand image and brand personality on brand loyalty, mediating by brand trust: An empirical study. Jurnal Pengurusan.

Mariana, Dina., (2022). 8 Rekomendasi Coffee Shop di Pontianak untuk Kamu yang Ingin Menikmati Senja.Retrieved from kumparan.com: https://kumparan.com/hiPontianak/8-rekomendasi-coffee-shop-di-Pontianak-untuk-kamu-yang-ingin-menikmati-senja-1xJPZKajU7i

Marliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Impacts the brand of experience and brand image on brand loyalty: Mediators brand of trust.  Management Analysis Journal,  9(2), 140-151.

Novan, N., Kalsum, E., & Lestari, L. (2021). Pontianak coffee shop.  JMARS: Jurnal Mosaik Arsitektur,  9(1), 243-257.

Pamungkas, D. A. (2022). Pengaruh Brand experience, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di Yogyakarta.

Putra, E. Y., & Indriani, V. L. (2023). Analisis Faktor"“Faktor yang Mempengaruhi Brand Loyalty pada Coffee Shop yang ada di Batam.  e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi,  10(1), 9-20.

Rahmat, W. M., & Kurniawati, K. (2022). The Influence of Brand Experience on Brand Loyalty through Perceived Quality, Brand Trust and Customer Satisfaction as Mediation.  SEIKO: Journal of Management & Business,  4(3), 215-231.

Rahmawati, Y., & Nilowardono, S. (2018). The effect of product quality, brand trust, price and sales promotion on purchase decisions on royal residence surabaya (Case Study In PT. Propnex Realti Visit).  IJIEEB International Journal of Integrated Education, Engineering and Business eISSN 2615-1596 pISSN 2615-2312,  1(1), 1-10.

Ramadhania, Z. K., Pujiastutib, E. E., & Utomoc, H. J. N. (2019). Pengaruh Brand experience Dan Brand Trust Terhadap Brand Attachment Serta Brand Loyalty.  Jurnal Administrasi Bisnis (Jabis) P-Issn,  2277.

Ruhamak, M. D., & Rahmadi, A. N. (2019). Pengaruh E-WOM, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Fajar English Course Pare-Kediri).  BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam,  7(2), 233-246.

Saijunus, M., & Herawati, S. (2022). Pengaruh Brand Association terhadap Brand  

Loyalty yang dimediasi oleh Brand Trust Pengguna GoPay di Kabupaten Bandung Barat.  Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi,  3(1), 243-259.

Shukla, A. K., Behera, S. K., Prakash, C., Tripathi, A., Patra, A. K., Dwivedi, B. S., Trivedi, V., Rao, C. S., Chaudhari, S. K., Das, S., & Singh, A. K. (2021). Deficiency of phyto-available sulphur, zinc, boron, iron, copper and manganese in soils of India. Scientific Reports. https://doi.org/10.1038/s41598 021-99040-2

Togatorop, Y. T. S. M., Riorini, S. V., & Rafael, J. N. (2023). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Quality dan Brand Trust pada Produk Erigo Indonesia.  Jurnal Multidisiplin Indonesia,  2(2), 330-336.

Wu, H. C., Cheng, C. C., & Ai, C. H. (2018). A study of experiential quality, experiential value, trust, corporate reputation, experiential satisfaction and behavioral intentions for cruise tourists: The case of Hong Kong. Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.12.011