THE EFFECT OF EASE OF USE AND SERVICE FEATURES ON TRANSACTING INTENTION IN MY BCA MOBILE BANKING APPLICATION TOWARD TRUST AS A MEDIATION

Abstract

This study aims to examine the effect of ease of use and service features on transaction interest through trust as a mediating variable. The benefits of this study are to determine the ease of use of the MY BCA application and the service features contained in the MY BCA application on user transaction interest and can foster their trust in the MY BCA application service. Data were collected through a survey of 150 respondents in Indonesia and analyzed statistically using SmartPLS 4.0. The results of the study indicate that ease of use has a positive and insignificant effect on trust, service features have a positive and significant effect on trust, ease of use has a positive and significant effect on transaction interest, service features have a positive and insignificant effect on transaction interest, trust has a positive and significant effect on transaction interest. Thus, trust does not have an effect as a mediating variable between ease of use and service features on transaction interest.

Keywords : ease of use, service features, trust, transacting interest, mobile banking

References

Adyas, d., & ainurahmah, r. (2019). Pengaruh persepsi kemudahan, manfaat dan keamanan terhadap keputusan pembelian kartu indomaret di rest area km 35 sentul kabupaten bogor. Economicus. Http://ejournal.dewantara.ac.id/index.php/economicus/article/view/172

Agustino, l., & yousida, i. (2021). Pengaruh promosi, persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap minat penggunaan e-wallet dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada "¦. Kindai. Https://ejournal.stiepancasetia.ac.id/kindai/article/view/631

Astuti, c., & saputra, m. (2022). Pengaruh keuntungan relatif, fitur layanan, risiko, dan kepatuhan syariah terhadap minat transaksi menggunakan bsi mobile di kota banda aceh. Jurnal ilmiah mahasiswa ekonomi "¦. Https://scholar.archive.org/work/y7tiyzi75fhh7mlyllzlucxhrq/access/wayback/https://jim.unsyiah.ac.id/eka/article/download/21923/pdf

Badaruddin, b., & risma, r. (2021). Pengaruh fitur layanan dan kemudahan terhadap minat menggunakan mobile banking. Margin: journal of islamic "¦. Https://e-journal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/margin/article/view/838

Bella, s., saprida, s., & setiawan, b. (2023). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan penggunaan terhadap minat bertransaksi menggunakan financial technology (fintech) di desa karang baru kabupaten "¦. Jurnal ilmiah mahasiswa "¦. Https://jim.stebisigm.ac.id/index.php/jimesha/article/view/179

Berry, p., & zeithaml, v. A. (1988). A multiple-item scale for measuring customer perceptions for service quality. Jurnal ritel.

Davis, f. D. (1989a). Perceived usefullness, perceived ease of use, and acceptance of information sistem technology. Management information systems.

Davis, f. D. (1989b). Perceived usefullness, perceived ease of use, and acceptance of information sistem technology. Management information systems.

Faradila, r. S. N., & soesanto, h. (2016). Analisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (studi pada "¦. Diponegoro journal of "¦. Https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14193

Fian, j. Al, & yuniati, t. (2016). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan auto 2000 sungkono surabaya. Jurnal ilmu dan riset manajemen "¦. Http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/738/747

Ghozali, i. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program ibm 23 spss. Semarang: bpfe universitas diponogoro.

Ghozali, i. (2021). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.2. 9 (3th editio). Fakultas ekonomika dan bisnis universitas "¦.

Ghozali, i., & latan, h. (2015). Partial least squares konsep teknik dan aplikasi dengan program smart pls 3.0. Semarang: universitas diponegoro semarang.

Hair, j., & alamer, a. (2022). Partial least squares structural equation modeling (pls-sem) in second language and education research: guidelines using an applied example. Research methods in applied linguistics. Https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/s2772766122000246

Hartono, j. (2015). Metodologi penelitian bisnis salah kaprah dan pengalaman (bug mada.

Hasbullah, i. S., ramadhan, a., & ... (2023). Pengaruh pengetahuan, trust dan kemudahan penggunaan e-banking terhadap minat bertransaksi secara online. At tariiz "¦. Http://azramedia-indonesia.azramediaindonesia.com/index.php/attariiz/article/view/613

Herfiyanto, p. (2018). Ta: analisis pola penerimaan guru terhadap rapor online menggunakan metode utaut (studi kasus pada sma negeri 8 surabaya). Repository.dinamika.ac.id. Https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/3522/

Jagiyanto, h. M. (2015). Metodologi penelitian bisnis: salah kaprah dan pengalaman-pengalaman. Edisi 1. Bpfe. Yogyakarta.

Jogiyanto, h. M. (2007). Sistem informasi keperilakuan. Yogyakarta: andi offset.

Juliantina, d. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, efektivitas, dan fitur layanan terhadap minat bertransaksi menggunakan financial technology (fintech) shopeepay "¦. Repository.iainkudus.ac.id. Http://repository.iainkudus.ac.id/id/eprint/11116

Karsono. (2008). Pengaruh customer satisfaction dan trust terhadap customer loyalty dengan switching cost sebagai variabel moderasi. Jurnal bisnis dan manajemen, 8(1).

Kotler, p., & amstrong, g. (2008). Prinsip-prinsip manajemen pemasaran jilid 1. Penerbit erlangga, jakarta.

Kusuma, d. I., & padji, a. S. (2023). Pengaruh kemudahan, kualitas layanan dan kepercayaan terhadap minat bertransaksi menggunakan aplikasi dana di yogyakarta. Action research literate. Https://arl.ridwaninstitute.co.id/index.php/arl/article/view/171

Liu, t. S. (2023). Pengaruh kemudahan, manfaat, ketersediaan fitur terhadap penggunaan layanan mobile banking dengan kepercayaan sebagai "¦. Repository.unja.ac.id. Https://repository.unja.ac.id/52798/

Mahmudah, r. (2021). Pengaruh persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, kualitas layanan, dan word of mouth terhadap minat penggunaan mobile banking 2020 "¦. "¦ masharif al-syariah: jurnal ekonomi dan "¦. Https://journal.um-surabaya.ac.id/mas/article/view/6989

Mayer, r. C., & davis, j. H. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy ol management review, 20 (3), 709"“734.

Nasir, f. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, efektivitas dan risiko terhadap minat bertransaksi menggunakan aplikasi ovo studi pada mahasiswa s1 universitas "¦. Jurnal investasi. Https://www.investasi.unwir.ac.id/index.php/investasi/article/view/117

Nugroho, n. E. (2021). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas, fitur produk terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen pada "¦. Jurnal ekbis. Http://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/ekbis/article/view/844

Nurlaela, a. P. E., ramadhani, s. M. T., & ... (2023). The effect of easy and quality service on interest in using bca mobile banking through trust as an intervening variable. "¦ international journal of "¦. Https://www.ilomata.org/index.php/ijjm/article/view/934

Rizkyla, z., meuthia, r. F., & rosita, i. (2024). The influence of perceived ease of use, perceived usefulness, and trust as intervening variables on interest in using digital banks among millennial generation "¦. Jurnal riset akuntansi politala. Https://jra.politala.ac.id/index.php/jra/article/view/272

Setiawan, s. (2010). Belajar dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Jakarta: pt. Rineka cipta.

Sugiyono, p. D. (2018). Quantitative, qualitative, and r&d research methods. Bandung:(alfabeta, ed.).

Sugiyono, p. D. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d"“mpkk"“toko buku bandung. Cv. Alfabeta. Https://cvalfabeta. Com/product/metode "¦.

Sugiyono, s. (2018). Metode penelitian pendidikan pendekatan kualitatif, kuantitatif dan r &d. Alfabeta, bandung.

Suharsimi, a. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: rineka cipta.

Suparman, s. (2014). Peningkatan kemandirian belajar dan minat belajar mahasiswa mata kuliah elektronika analog dengan pembelajaran pbl. Jurnal pendidikan teknologi dan kejuruan. Http://journal.uny.ac.id/index.php/jptk/article/view/8840

Tjiptono, f. (1997). Manajemen jasa, 1996, andi offset, yogyakarta. Prinsip-prinsip total quality service.

Tolabi, m. I., aziz, a., & doumbouya, o. T. (2021). Pengaruh islamic service quality, persepsi kemudahan dan risiko terhadap minat menggunakan mobile banking bri syariah dengan kepercayaan "¦. Jurnal imara.

Wulandari, s., keni, k., & teoh, a. P. (2023). Pengaruh relative advantage dan perceived ease of use terhadap attitude dengan trust sebagai variabel mediasi. Jurnal muara ilmu ekonomi "¦. Https://journal.untar.ac.id/index.php/jmieb/article/view/21228

Zeithaml, b., & bitner, m. J. (2021). Gremler.(2009). Service marketing: integrating customer focus across "¦.