Analisis Dampak Reputasi, Pengalaman Pembelian, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi: Studi Pada Produk Electronic Equipment Melalui Aplikasi Tiktok Shop Di Kalangan Masyarakat Kota Pontianak
Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reputasi, pengalaman pembelian, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada konsumen produk electronic equipment atau peralatan elektronik yang bertransaksi melalui online shop Tiktok Shop di Kota Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif berupa asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui penyebaran kuesioner secara online melalui google form. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen peralatan elektronik melalui aplikasi Tiktok Shop di Kota Pontianak. Jumlah sampel yang dipilih sebagai responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengambian sampel yang dilakukan yaitu dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.1. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa reputasi, pengalaman pembelian, dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Reputasi dan pengalaman pembelian berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Reputasi dan pengalaman pembelian yang dimediasi oleh kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, sedangkan persepsi harga yang dimediasi oleh kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap minat beli ulang.
Abdillah, Willy dan Jogiyanto (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Ed.1. Yogyakarta: ANDI
Adityansyah, J. (2023). Pengaruh Reputasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pt. Artindo Megah Steel, Jurnal Manjemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 3(1).
Ardianto, K. Nuriska, F.P. Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee di Kota Surabaya, Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara.
Argenti, Paul and Bob Druckenmiller. (2014). Reputasi and the Corporate Brand. Corporate Reputasi Review, Vol 6, No 4.
Augusto, M. dan Torres, P., (2018). Effects of brand attitude and eWOM on consumers"™ willingness to pay in the banking industry: Mediating role of consumer-brand identification and brand equity. Journal of Retailing and Consumer Services.
Aziz, S.N. Putra, S.S. Digdowiseiso, K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Produk Yonex, Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 9043-9051.
Baron, Reuben M., Kenny, David A. (1986).The Moderator-Mediator Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Statistical, and Considerations. Journal of Personality and Social Psychology. 51(6), 1173- 1182.
BeritaSatu (2023, Oktober 13), 60% Pendapatan Tiktok di ASEAN Dikontribusi Indonesia, Target Global di Ujung Tanduk, Diakses dari https://www.beritasatu.com/ekonomi/1071690/60-pendapatan-tiktok-di-asean-dikontribusi-indonesia-target-global-di-ujung-tanduk
C. Mowen, John dan Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer attitude and intention to adopt mobile wallet in India "“An empirical study. International Journal of Bank Marketing.
Chong, A.Y.L. (2013). Understanding mobile commerce continuance intention: An empirical analysis of Chinese consumers. The Journal of Computer Information Systems, 53(4):22-30.
CNN Indonesia (2023, September 28). Jerit Pedagang Tanah Abang Hingga Tiktok Shop Dilarang, Diakses dari https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20230929134912-92-1005159/jerit-pedagang-tanah-abang-hingga-tiktok-shop-dilarang
Dalton, John dan Susan Croft. (2003). Managing Corporate Reputasi. London: Thorogood.
Dzakil, A.L.Zuliestiana, D.A.(2022). Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Situs E-Commerce Jd.Id, e-Proceding of Management, 9(2), 125-139.
Elsa Catriana (2023, Desember 20). Kemendag "Buka-Bukaan"Alasan Kasih Izin Tiktok Shop Kembali Dibuka, Diakses dari Kompas.com (2024): https://money.kompas.com/read/2023/12/20/140000526/kemendag-buka-bukaan-alasan-kasih-izin-tiktok-shop-kembali-dibuka
Fajar, F. Priharsari, D, Rokhmawati, R.I. (2022). Pengaruh Reputasi dan EWOM terhadap Minat beli ulang Konsumen pada E-Commerce, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu dan Komputer, 6(6), 3007-3016,
Febrilla, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Shopee Palu, Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 8(1).
Ghozali, Imam dan Hengky Latan (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Hair J.F., et al. 2010.Multivariate Data Analysis.Seventh Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Han, H. and Sunghyup, S. H. (2015). Customer Retention in the Medical Tourism Industry: Impact of Quality, Satisfaction, Kepercayaan and Price Reasonable. Tourism Management
Haryono, Siswoyo. (2017). Metode SEM Untuk Penelitian Manjemen dengan AMOS, LISREL, PLS. (Cetakan Pertama). Bekasi: PT Intermedia Personalia Utama.
Ibzan, Eliasaph; Farida Balarabe; Balarabe Jakada. (2016). Consumer Satisfaction And Minat beli ulang. Developing Country Studies.
Jeaheng, Y., Amr A. and Heesup, H. (2020). Impacts of Halal-friendly services, facilities, and food and Beverages on Muslim travelers"™ perceptions of service quality attributes, perceived price, satisfaction, kepercayaan, and loyalty. Journal Of Hospitality Marketing & Management,
Khusna, Fitrothul (2023), Pengaruh Pengalaman Berbelanja Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Generasi Z Di Purwokerto). (n.d.).
Kotler, P. and Keller, K.L., (2016), Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Kurnianingrum, A.F. Hidayat, A. (2020). The Influence of Service Quality and Persepsi harga on Cunsumer Kepercayaan and Revisit Intention at Beauty Care Clinic in Indonesia, 8(6), 268-281.
Lin, X., Li, Y., & Wang, X. (2017). Social commerce research: Definition, research themes and the trends. International Journal of Information Management.
Maiti, & Bidinger. (2009). Pengaruh Reputasi Dalam Membangun Kepercayaan Masyarakat Terhadap Rumah Sakit Umum Pringsewu, Jurnal Manajemen dan Keuangan, 7(4), 1689"“1699.
Manap, Abdul. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Mansur Iqbal: Statistik Pendapatan dan Penggunaan TikTok 2024 (2024), Diakses dari Business of Apps : https://www-businessofapps-com.translate.goog/data/tik-tok-statistics/?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=id&_x_tr_hl=id&_x_tr_pto=tc
Muntaha, F. Eprillison, V. & Utami, H.Y (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Persepsi harga Terhadap Minat beli ulang Melalui Service Quality, Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Konsumen Yang Memanfaatkan Erigo Store Pada Aplikasi TikTok Shop. Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Ekonomi, 4(3), 194 - 208.
Mustakim, S. Ariswady, D. Junaidi, Ferdiyati, H. (2022). Orientasi Belanja, Pengalaman Pembelian, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce BliBli Pada Mahasiswa, Jurnal Ilmu Manajemen Saburai, 8(2).
Nugrahaeni, M.Guspul, A. Hermawan (2021). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang, Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(2), 230-243.
Nurmanto, D (2024). Faktor Pengaruh Reputasi dan Kualitas LayananTerhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Platform E-commerce Shopee, Jurnal Kajian Ilmiah, 24(1), 33-44
Oktaviani, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Secara Online (Studi Kasus Pada Toko Online Lazada), Journal Strategy of Management and Accounting Through Research and Technology, 1(2).
Populix. (2020, September 09). info.populix.co. Diakses dari Riset Populix: Tren Belanja Online Masyarakat Indonesia: https://info.populix.co/articles/tren-belanja-online-masyarakat-indonesia/
Prasetia, I. A. Suwitho (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang Pada Aplikasi Shopee, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Prasetyo, B, Jannah, L.M. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Aplikasi. Jakarta, PT.Rajagrafindo Persada
Pristidayanti, Y. Yulinda, A.T. (2023). Pengaruh Reputasi Dan Web quality terhadap Kepercayaan Pelanggan Lazada Di Kecamatan Pendopo Kabupaten Empat Lawang Sumsel, Journal of Indonesian Management, 3(2), 257-264.
Purnomo, N. Rusminah, S. (2021). Membangun Kepercayaan Konsumen di Masa Pandemi COVID-19, Jurnal Riset Sains Indonesia, 12(1).
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management.
Resti, Devi dan Harry Soesanto. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat beli ulang Pada Rumah Kecantikan Sifra di Pati, Diponegoro Journal of Management, 5(1).
Rezaei, S and Amin, M. (2013). Exploring Online Repurchase Behavioural Intention of University Students in Malaysia. Journal for Global Business Advancement, 6(2):92-119.
Rosidah. (2016) Manajemen Sumber Daya Manusia.Yogyakarta: Graha Ilmu
Rozacky, G.A.N, N. Rachma, Restu Millaningtyas (2023), Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang Secara Online Pada Tokopedia (Studi Kasus Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang). E-Jurnal Riset Manajemen, 13(1). 1.692-1.698.
Safitri, A.N. (2021). Pengaruh brand image, persepsi harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Lazada, Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(1), 1-9.
Saidani, B. Lusiana, L.M. Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang Pada Pelanggan Shopee, Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2).
Santosa, E. Sudaryanto. Afandi, M.F. (2021). Marketplace"™s Perceived Ease Of Use, Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen, Jurnal Bisnis dan Manajemen, 15(3), 200-207.
Saraswathi, M. K., & Wardana, I. M. (2021). Pengaruh Pengalaman Terhadap Niat Menggunakan Kembali Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Grabfood Di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(11), 1096. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i11.p03
Saripudin, Faihaputri, N. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Di E-Commerce Jd.Id), Jurnal Ilmiah Edunomika, 05(02).
Sitinjak, T., Durianto, D., Sugiarto, & Yunarto, H., I. (2004). Model Matriks Konsumen Untuk Menciptakan Superior Customer Value.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Stephen, A. T., & Toubia, O. (2010). Deriving Value From Social Commerce Network. Journal of Marketing Research.
Sudarti, K. Ulum, S.B.(2019). Peran Sikap Konsumen dalam Memediasi Pengaruh Religiusitas dan Reputasi Merek Terhadap Minat Beli Ulang, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(2).
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Bandung, Alfabeta CV.
Sutarbi, T. (2012). Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi Publisher
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2020) Pemasaran. Yogyakarta. Andi.
Tobing, G. J., Abubakar, L., & Handayani, T. (2021). Analisis Peraturan Penggunaan QRIS Sebagai Kanal Pembayaran Pada Praktik UMKM Dalam Rangka Mendorong Perkembangan Ekonomi Digital. Acta Comitas, 6(3), 491.
Tribudhi, D. A., & Soekapdjo, S. (2019). Determinasi transaksi dengan menggunakan uang elektronik di Indonesia.
Tryrachma, I. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Dan Kesenangan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pelanggan Online Shop JD.id di Kota Yogyakarta). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(3), 294-304.
Wahyudianto, M. Z, (2021), Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Butuhbaju.Com. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. 5(4).
Wahyuningtyas, Yunita Fitri dan Dyah Ayu Widiastuti. (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kemudahan dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Konsumen Barang Fashion di Facebook). Jurnal Kajian Bisnis, 23 (2), 112-120.
Wang, C., & Zhang, P. (2012). The Evolution of Social Commerce: The People, Management, Technology, and Information Dimensions. Communications of the Association for Information Systems.
Wang, Y., & Herrando, C. (2019). Does privacy assurance on social commerce sites matter to millennials?. International Journal of Information Management.
Wong, K. K. (2013). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) Techniques Using SmartPLS. Marketing Bulletin, 24(1), 1"“32.
Yohanda, A.R. Masdupi, E. Engriani, Y. (2019). The Influence of Promotion, Perceived Ease of Use, and Price Toward Minat beli ulang Transportation Services Go-jek on Students in Universitas Negeri Padang. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 1(1), 323-330.
Yulisetiarini, Diah., Ari Subagio., Hadi Paramu., Bambang Irawan. 2017. Customer Minat beli ulang and Satisfaction in Online Shopping. Internasional Business Management.
Zuhdi, D.A., Witchitra Yasha, Dwinarko (2023), Pengaruh Kepercayaan dan Pengalaman Pembelian Online terhadap Minat Beli di E-Commerce Shopee. (2023). Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi.
