Pengaruh Product Quality dan Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Konsumen melalui Service Quality sebagai Variabel Intervening (Studi: Pelanggan CV. Anugrah Bumi Khatulistiwa Pontianak)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji dan mengetahui bagaimana pengaruh product quality dan service quality terhadap minat beli ulang pada CV. Anugrah Bumi Khatulistiwa Pontianak melalui customer satisfaction. Penelitian ini dapat menggunakan pendekatan penelitian deskriptif dengan metode survei. Jenis penelitian pada penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal yang menggunakan metode pengumpulan data melalui distribusi sebaran kuisioner menggunakan media form manual dan google form. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh pelanggan pada CV. ABK dengan intensitas pembelian lebih dari tiga kali. Jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh jumlah sampel sebesar 80 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis) dan menggunakan software SPSS for windows versi 25.

                      Hasil penelitian membuktikan bahwa product quality dan service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Product quality tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Service quality dan Customer Satisfaction berpengaruh terhadap minat beli ulang. Sedangkan Customer satisfaction mampu memediasi pengaruh product quality dan service quality terhadap minat beli ulang.

Kata Kunci: Product Quality, Service Quality, Minat Beli Ulang dan Customer Satisfaction.

Daftar Pustaka:

Aria, M., & Atik, I., L. (2018). Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, dari http://www.scholar.google.co.id 1, 83-101. Diakses dari

Badan Pusat Statistik. (2024). Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Triwulan I-2024. Diakses pada 10 Mei 2024, dari https://www.bps.go.id

Chen, L., Jiang, J., & Huang, Y. (2022). "Contextual Variations in the Effects of Product and Service Quality on Customer Satisfaction: Evidence from a Competitive Market." Marketing Science, 41(1), 102-120.

GIRSANG, Y. C., & SUKRESNA, I. (2020).  ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TOKO TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Duta Kacamata Banjarsari)  (Doctoral dissertation, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Strategi Promosi Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu dan Riset "¦, 4(3), 415"“424. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2605

Indiarti, Tri (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Pelanggan Coklat Cafe Yogyakarta)

Irmawati, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen dengan kepuasan sebagai intervening (studi pada pt ivong grain indonesia).

Khoo, Kim Leng. (2022). A study of service quality, corporate image, customer satisfaction, revisit intention and word-of-mouth: evidence from the KTV industry. 105-119.

Liu, X., Li, H., & Zhang, S. (2021). "The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Relationship Between Product Quality and Repurchase Intentions." Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102404

Nasyikin, K., Brawijaya, U., Anggraeni, R., & Ulang, B. (2020). PENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN TRANSMART MX MALL MALANG).

NS Ramadhini. (2022). Indikator kepuasan pelanggan. Journal ilmiah, 10"“23. http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB 2%29.pdf

Nurdiana, F., & Oktafani, F. (2021). Pengaruh Satisfaction Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Starbucks Buah Batu Bandung. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/14971%0Ahttps://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/download/14971/14875

Nyarmiati, S. R. T. A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image dan Perceived Value terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. 10, 1"“14.

Setiawan, P. A., & Rastini, N. M. (2021). The Effect of Product Quality, Service Quality, and Atmosphere Stores on Customer Satisfaction and Its Impact on Repurchase Intention.  American Journal of Humanities and Social Sciences Research,  5, 395-402.

Revan, H., Reni, Y., & Irda, I. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Study Kasus Pada Pelanggan Distro Skaters Plaza Andalas Padang).

Rizkina, F. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN SYARIAH TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO NZR PHONE.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Bab Ii Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 2(9), 8"“24.

Rohmah, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Pembelian Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Survei pada Pelanggan Summer Photo Studio Malang). http://etheses.uin-malang.ac.id/14761/

Roseta, Irmawati. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen dengan kepuasan sebagai intervening (studi pada pt ivong grain indonesia)

Santi, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Kepercayaan, Nilai Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Geprek Bensu Purwokerto. Repository Universitas Muhammadiyah Purwokerto, 1"“9.

Saputra, A., Hariyani, D. S., & Setiawan, H. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Di Doremie Madiun Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA), 4(September 2022).

Singh, J., & Wesson, B. (2020). "Service Quality and Customer Satisfaction: A Review and Research Agenda." Journal of Service Research, 22(4), 426-444.

Surya, A. P., & Kurniawan, A. (2021). The Effect of Product Quality and Perceived Price on Customer Satisfaction And Loyalty: Study On Halal Cosmetic Products In Indonesia.

Tjiptono Fandy (2020). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta

Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2020). Pemasaran Strategik: Domain, Determinan, Dinamika (Edisi 4). Penerbit Andi. Yogyakarta

Vista, M. (2018). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Legend Coffee Yogyakarta). 7(2), 44"“68.

Yusuf, M. (2022). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang Pelanggan AM Fashion.

Zulkarnain, R., Taufik, H., & David Ramdansyah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu"™amalah Cilegon). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1"“24.

Zhang, Y., Zhang, Y., & Zhang, X. (2019). "Product Quality and Customer Satisfaction: An Empirical Study." Journal of Product Innovation Management, 36(2), 258-274.