PENGARUH HALAL AWARENESS DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER RETENTION PADA PRODUCT SKINCARE WARDAH
Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Halal Awareness dan Product Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Retention Pada Product Skincare Wardah di Provinsi Kalimantan Barat. Penelitian ini termaksuk penelitian survey. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kausal dengan Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui aplikasi google from. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orepsonden pelanggan product Skincare Wardah. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari tiga metode analisis yaitu outer model (uji validitas: convergent validity, average variance extracted dan discriminant validity. Uji reliabilitas: cronbach"™s alpha dan composite reliability), inner model (r-square dan f-square), dan uji hipotesis (t-statistic dan p-value) menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) halal awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. (2) Product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. (3) halal awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. (4) product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. (5) customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. (6) halal awareness berpengaruh tidak langsung secara positif dan signifikan terhadap customer retention melalui customer satisfaction. (7) product quality berpengaruh tidak langsung secara positif dan signifikan terhadap customer retention melalui customer satisfaction.
Kata kunci: Halal Awareness, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Retention, Product Skincare Wardah.
DAFTAR PUSTAKA
Amalia, Nur, Halizatul., & Nurafini, Fira. (2024). Pengaruh Halal Awareness Dan Islamic Branding Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian AMDK MAAQO Masyarakat Muslim Jombang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam. Vol.07, No.02.
Artana, I. N. J., Suardhika, I. N., & Hendrawan, I. G. Y. (2021). Penerapan E-Commerce, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Dalam Menentukan Customer Retention Di Pizza Hut Delevery Pada Kawasan Kota Denpasar. Emas, 2(2).
Azura, Syafina., Marpaung, Muslim., Agus, Rizal., Fatira, Marlya., & Lubis, Irma, S. (2023). Pengaruh Halal Awareness Dan Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Pada Mahasiswi Muslim Politeknik Negeri Medan. Joural Konferensi Nasional Social dan Engineering. Hal 245-251.
Boulding, E. G., & Van Alstyne, K. L. (1993). Mechanisms of differential survival and growth of two species of Littorina on wave-exposed and on protected shores. Journal of Experimental Marine Biology and Ecology, 169(2), 139"“166. https://doi.org/10.1016/0022-0981(93)90191-P.
Chatterjee, S., Chaudhuri, R., & Vrontis, D. (2021). Antecedents and consequence of social media marketing for strategic competitive advantage of small and medium enterprises: mediating role of utilitarian and hedonic value. Journal of Strategic Marketing.
Darzi, MA, & Bhat, SA (2018). Kemampuan personel dan kepuasan pelanggan sebagai prediktor retensi pelanggan di sektor perbankan: Sebuah studi mediasi-moderasi. Jurnal Internasional Pemasaran Perbankan. 36(4), 663"“679.
Fakhrunnisa, I. (2024). PENGARUH HALAL AWARENESS, PRODUCT QUALITY DAN HALAL BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION HALAL COSMETIC DENGAN HALAL BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Fook, A. C. W., & Dasten, O. (2021). Effectiveness Of Loyalty Programs In Customer Retention:A Multiple Mediation Analysis. Jidal Journal of Business Research, 10(1), 7-32.
Hasniati, H., Indriasar, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening. Management and Accounting Research Statistics, 1(2), 11-23.
M. Herlina, N. S. M. Sholeh, and N. Kurniaty, "Halal Awareness of Muslim Millennials Toward Cosmetics and Skincare Decision," Proc. 2nd Soc. Hum. Res. Symp., no. SoRes 2019, pp. 38"“44, 2020
Hilliyah, Roudhotul, Nadia., Ningsih Rahayu, S.L., & Irawati, Winaika. (2023). Mempertahankan Customer Satisfaction and Switching Barrier Terhadap Customer Retention Product Hanasui In Beauty Shoppy Jombang. Jurnal Risel Ilmu Manajemen & Kewirausahaan. Vol. 1 No.4.
Jahanshahi, A. A., Gashti, M. A. H., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2011). Study the effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Humanities and Social Science. 1(7), 253-260.
Jannah, S. S., & Al-Banna, H. (2021). Halal Awareness and Halal Treaceability: Muslim Consumers"™and Entrepreneurs"™perspective S. Journal Of Islamic Monetary Economics and Finance, 7(2), 285-316.
Kamilah, Dinda, Nada., & Asmi, Nurul., & Nuh, Ahmad. (2024). The Influence Of Customer Commitment, Halal Awareness, and Perceived Value On Repurchase Itention Of Coto Makasar. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi. Vol.4, No.1.
Kotler, Philip & Amstrong, Grey. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kedua belas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip & Amstrong, Grey. (2020). Prinsip-prinsip Pemasaran. PT Erlangga. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. Lane. (2016). Marketing Management (Vol. 15e). Pearson Education. http://www.pearsonmylabandmastering.com.
Kotler, P., & Keller, K. Lane. (2020). Manajemen Pemasaran. PT Erlangga. Jakarta.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang. S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2021). Marketing management, an Asian perspective.
Kristin, O. V., Harmen, H., Indriani, R., Alfahmi, F., & Sebastian, A. (2024). Analisis Dampak Sertifikasi Labelisasi Halal terhadap Perkembangan UMKM di Bangkalan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(3).
Lay, N. Y., Listiana, E., & Heriyadi, H. (2018). Analisis Pengaruh Service Quality, Personal Selling dan Complain Handling Melalui Satisfaction Serta Trust terhadap Customer Retention (Survei Nasabah Tabungan Bank Harda Internasional Cabang Pontianak). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(2), 132.
Ludiansyah, Ray, Aldi., Mardani, Ronny, Malavia., & Bastomi, Mohamad. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kesadaran Halal Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Murtiasih Frozenfood Di Kota Malang. E- Jurnal Roset Manajemen. Vol.12. No.02.
Martay. E. M. (2014). The Relationship between Customer Retention and Customer Loyaly in the Restaurant Industry in Ghana, International Journal of Research (IJR), (I8), 51-66.
Magatef, S. G., & Tomalieh, E. F. (2015). The Impact of Customer Loyalty Programs on Customer Retention. International Journal of Business and Social Science, 6(8), 78"“93.
Martha, Lidya., & Anugrah, Dwi, Putra. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Switching Barrier dan Kepercayaan Pelanggan Tehadap Customer retention di Azzwars Perfume Kota Padang. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan. Vol.3 No.1.
Mexi, Over., & Juwita, Ratna (2017). Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, Product Quality dan Relationship Marketing terhadap Customer Retention Coffe Shop: Studi Kasus Pelanggan Kopi Palembang.
Nofriyanto, A., & Sumadi. (2018). Pengaruh Online Food Delivery, Kualitas Produk, Halal awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. National Conference On Applied Business.
Novia, Aidil., Satria, Habil, A., Sumarni, Finda., Arfat, Farah, Ilmi., Syuhada, Oktavania., & Silvinar. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kesadaran Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Bakso Di Padang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, Vol 5 No 1.
Nurcahyani, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fitur Aplikasi, Serta Kesadaran Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Go-Food dan Grab Food (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta). Repository UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk , Citra Merek Dan Persepsi Harga ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516"“524.
Putra, E. H., & Johanes, S. (2017). Jurnal SWOT , Volume VII , No 1 , Januari 2017 Jurnal SWOT , Volume VII , No 1 , Januari 2017. Jurnal SWOT, VII(1), 76"“88.
Putri, Aldila Nur Kalika, & Rahayu, Yayuk Sri. (2023). Customer Retention Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah. Jurnal Ilmu Manajemen, 11 (1) p. 241-251.
Rofiq, M., Firdi, A., & Respati, Harianto. (2020). The Effect Of Brand Image and Social Media On Customer Retention Through Customer Satisfaction At Kaliwatu Adventure. International Journal of Innovative Science And Research Techbology. Vol. 5.
Rofiq, M., Firdi, A., & Respati, Harianto. (2020). The Effect Of Brand Image and Social Media On Customer Retention Through Customer Satisfaction At Kaliwatu Adventure. International Journal of Innovative Science And Research Techbology. Vol. 5.
Sari, T. P. (2021). Penerapan Etika Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Nasabah Bank Muamalat Kota Manna Kabupaten Bengkulu Selatan (Doctoral dissertation, IAIN Bengkulu).
Sari, D. A. T., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Role of consumer satisfaction in mediating effect of product quality on repurchase intention. International research journal of management, IT and social sciences, 7(1), 217-226.
Sayedi, Fandriananto., Ilato, Rosman., Hafid, Radia., Moonti, Usman., & Sudirman. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel. Journal of Economis and Business Education. Vol. 1.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif , Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta, cv.
Thaher, Muhammad., Haeruddin, Maulana, Ikhwan.M., Haeruddin, Wardhana, Ilham, Muhammad. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction, Switching Cost, and Trust In Brand Terhadap Customer Retention. Journal of Business Issues. 2, No 2. Pp:115-138.
Tuzzahra, R. (2023). Determinasi Loyalitas Konsumen Muslim Terhadap Pengguna Kosmetik Halal. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 561-572.
Utami, Siti, Wiji & Riorini, Sri, Vandayuli. (2023). Analisis Pengaruh Product Quality Dan Customer Loyalty Pada Pengguna Skincare Avoskin. Jurnal Manajemen dan Inovasi. Vol 20. No 20.
Vizano, Nico, A., Khamaludin., & Fahlevp, Mochammad. (2021). The Effect of Halal Awareness on Purchase Intention of Halal Food: A Case Study in Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 4 (2021) 0441"“0453.
Werdaningrum, Amelia, Galuh., & Ardiyanto, Faizal. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Hambatan Beralih dan Kepercayaan Merek Terhadap Retensi Pelanggan Wardah Kosmetik di Kabupaten Klaten. Jurnal Akuntansi & Manajemen Akmenika. Vol.17 No.2.
Widyaningrum, P. W. (2018). Pengaruh label halal, asosiasi merek, iklan, dan celebrity endroser terhadap keputusan pembelian (Survei pada konsumen Wardah di Malang). Jurnal Capital, 1(2), 110-124.
Yuliana, Rena., & Prihasti, Ressa.N. (2024). The Influence of Product Quality and Brand Image With The Moderation of Customer Satisfaction on Customer Retention of Iphone Smartphone Users. West Science Social and Humantities Studies. Vol. 02, No.08.
Yulistria, Resti., Rosento., Handayani, Eka, P., Susilowati, Isnurrini, Hidayat., & Aulia, Siti. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira. Jurnal SWABUMI. Vol.11 No.1
Yustiani, Ni Made Rai, Elisya., Suardhika, Nengah., & Hendrawan, I Gede, Yudhi. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Customer Retention Laundry Kiloan Abianbase Mengwi. Jurnal EMAS. Vol 3 No.8.
