PENGARUH WORD OF MOUTH, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN WALLET KASPRO PADA PELANGGAN MAXIM DI KOTA PONTIANAK

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh word of mouth, persepsi kemudahan dan persepsi resiko terhadap kepercayaan dan keputusan menggunakan wallet kaspro pada pelanggan maxim di kota Pontianak. Teknik analisi data yang digunakan adalah analisis jalur, uji intrumen penelitian, analisis stastistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji kelayakan model, uji hipotesis penelitian dan uji sobel dengan jumlah sampel berjumlah 97 responden. Adapun metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan (1) word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan; (2) persepsi kemudahan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keoercayaan; (3) persepsi resiko mempunyai pengaruh negative signifikan terhadap kepercayaan; (4) word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan; (5) persepsi kemudahan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepputusan; (6) persepsi resiko tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan; (7) kepercayaan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan; (8) kepercayaan tidak signifikan memediasi word of mouth terhadap keputusan; (9) kepercayaan signifikan memediasi persepsi kemudahan terhadap keputusan; (10) kepercayaan signifikan memediasi persepsi resiko terhadap keputusan. Kata Kunci: Word Of Mouth, Persepsi Kemudahan, Persepsi Resiko, Kepercayaan Dan Keputusan.