PENERAPAN STRUCTURAL EQUATION MODELING PARTIAL LEAST SQUARE PADA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK KEPOLISIAN KALIMANTAN BARAT

Abstract

Kritik dan saran masyarakat dalam hal pelayanan, mendorong unit penyelenggara pelayanan publik dituntut  untuk memenuhi harapan masyarakat. Masyarakat menilai pelayanan publik yang dilakukan tidak sesuai  harapan, sehingga perlunya tindakan yang dapat memperbaiki hal tersebut, jika tidak ditangani dapat  menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu unit penyelenggara pelayanan publik yaitu  Kepolisian Daerah Kalimantan Barat yang melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan  publik. Ada beberapa aspek yang menjadi variabel yaitu aspek penegakan hukum, aspek pemeliharaan  kamtibmas 2, aspek pelayanan publik 3, dan aspek kepercayaan masyarakat. Metode yang  digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling partial least square (SEM-PLS), dengan  menggunakan SEM-PLS dimungkinkan menggunakan ukuran sampel relatif kecil dan tidak membutuhkan  asumsi normalitas. Penelitian ini menggunakan software smartPLS 3.0 dengan penerapan SEM-PLS untuk  menganalisis hubungan variabel laten endogen dan variabel laten eksogen. Berdasarkan hasil penelitian  yang telah dilakukan, didapatkan model persamaan yaitu , dengan variabel yang  diperoleh mempengaruhi aspek kepercayaan masyarakat secara signifikan adalah variabel aspek  pemeliharaan kamtibmas 2 dan aspek pelayanan publik 3. Nilai R untuk model persamaan struktural  yaitu sebesar 46,5%.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kepolisian, SEM-PLS