Perancangan Ulang Antarmuka Pengguna dan Pengalaman Pengguna Aplikasi Transportasi Online Maxim menggunakan Metode Design Thinking
DOI:
https://doi.org/10.26418/jp.v11i3.101465Keywords:
Design Thinking, UI, UX, Maxim, System Usability ScaleAbstract
Meningkatnya kompetisi antar platform transportasi online menuntut setiap aplikasi untuk menghadirkan pengalaman pengguna (UX) yang lebih optimal demi meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini difokuskan pada upaya meredesain antarmuka (UI) serta pengalaman pengguna (UX) aplikasi Maxim dengan memanfaatkan pendekatan Design Thinking sebagai kerangka utama. Pendekatan tersebut diterapkan untuk menanggapi berbagai permasalahan kemudahan penggunaan yang dialami oleh pengguna aktif. Rangkaian penelitian mengikuti lima tahap Design Thinking, yakni Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test sebagai alur pengembangan solusi yang dilengkapi dengan wawancara dan penilaian Skala Usability Sistem (SUS) yang dilakukan dalam dua sesi pengujian melibatkan 15 peserta. Hasil evaluasi awal menunjukkan skor SUS sebesar 55,33, yang menunjukkan bahwa tingkat Usability berada dalam kategori “Marginally Acceptable”. Beberapa masalah yang diidentifikasi meliputi navigasi yang tidak konsisten, tampilan visual yang kurang menarik, dan pilihan pembayaran digital yang terbatas. Berdasarkan temuan ini, prototipe awal dan yang disempurnakan dibuat dan kemudian diverifikasi oleh para ahli. Setelah pengujian ulang dengan SUS, skor naik menjadi 86,83 dan diklasifikasikan sebagai “Sangat Baik”. Hasil tersebut memperlihatkan bahwa penggunaan pendekatan Design Thinking berkontribusi pada peningkatan kemudahan dan kenyamanan dalam penggunaan aplikasi dengan memusatkan proses desain pada kebutuhan pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperkuat signifikansi metodologi Design Thinking dalam pengembangan aplikasi seluler, serta kontribusi praktis melalui rekomendasi desain yang bertujuan untuk meningkatkan daya saing layanan transportasi berbasis aplikasi.References
B. Adil Putrajaya, M. Rizky Erlangga, A. Amalia, and A. Agung, “Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (SITASI) 2022 Surabaya,” 2022. [Online]. Available: http://sitasi.upnjatim.ac.id/
G. Esmemed, G. Testiana, and F. Nopriani, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan Aplikasi Transportasi Online Dengan Metode Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology,” 2021. [Online]. Available: https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
C. Okonkwo, “Assessment of User Experience (UX) Design Trends in Mobile Applications,” 2024. [Online]. Available: www.carijournals.org
A. Shankar Majumder, “The Influence of UX Design on User Retention and Conversion Rates in Mobile Apps.”
Z. Zhang, D. Wu, L. Li, and D. Gao, “On the usability (in)security of in-app browsing interfaces in mobile apps,” in ACM International Conference Proceeding Series, Association for Computing Machinery, Oct. 2021, pp. 386–398. doi: 10.1145/3471621.3471625.
P. Thaithatkul, O. Anuchitchanchai, P. Srisurin, P. Sanghatawatana, and S. Chalermpong, “Ride-Hailing Applications in Bangkok: Determining Service Quality, Passenger Satisfaction, and Loyalty,” International Journal of Technology, vol. 12, no. 5, pp. 903–913, 2021, doi: 10.14716/ijtech.v12i5.5247.
Y. Baeshen, “Adoption of Ride-Hailing Apps in the Shared Economy: Extending UTAUT2 with mediating variables,” Access Journal - Access to Science, Business, Innovation in the digital economy, vol. 6, no. 2, pp. 249–269, Apr. 2025, doi: 10.46656/access.2025.6.2(1).
S. Yu et al., “Vision-Based Mobile App GUI Testing: A Survey,” Oct. 2025, [Online]. Available: http://arxiv.org/abs/2310.13518
C. Müller-Roterberg, “Handbook of Design Thinking,” 2018. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/329310644
V. Trinovianti, A. Zaidiah, J. Rs, F. No, and J. Selatan, “Jurnal Sistem Informasi dan Aplikasi Penerapan Metode Design Thinking pada Perancangan User Interface Aplikasi PPSU DKI Jakarta Berbasis Mobile Keywords: User interface, User Experience, Design Thinking, System Usability Scale (SUS),” 2023.
E. R. Subhiyakto, M. R. Pratiwi, and S. A. Hapsari, “Redesigning Family Education Media Website Using Design Thinking Method and System Usability Scale,” JST (Jurnal Sains dan Teknologi), vol. 12, no. 1, Mar. 2023, doi: 10.23887/jstundiksha.v12i1.52791.
A. M. Yassar and I. F. Hanif, “Redesign UI/UX Aplikasi Access by KAI Menggunakan Metode Design Thinking,” vol. 1, no. 9, p. 2025, 2025, doi: 10.47002/metik.v9i1.1043.
K. A. A. Awang, R. Yodisya, P. W. Salu, V. Z. Kamila, and S. Maharani, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Grab di Universitas Mulawarman Tahun 2024,” Kreatif Teknologi dan Sistem Informasi (KRETISI), vol. 3, no. 1, pp. 38–43, Jun. 2025, doi: 10.30872/kretisi.v3i1.2152.
H. Khalajzadeh, M. Shahin, H. O. Obie, P. Agrawal, and J. Grundy, “Supporting Developers in Addressing Human-centric Issues in Mobile Apps,” Oct. 2022, [Online]. Available: http://arxiv.org/abs/2203.12212
M. Hyzy et al., “System Usability Scale Benchmarking for Digital Health Apps: Meta-analysis,” JMIR Mhealth Uhealth, vol. 10, no. 8, Aug. 2022, doi: 10.2196/37290.
A. Sodik, R. R. Putri, I. Firdaus, and S. A. Husada, “Penerapan Metode Design Thinking Pada User Interface Dan User Experince Aplikasi Monitoring Skripsi Berbasis Website,” Jurnal Ilmiah Telsinas Elektro, Sipil dan Teknik Informasi, vol. 7, no. 2, pp. 176–189, Sep. 2024, doi: 10.38043/telsinas.v7i2.5611.
F. M. Akbar, A. P. Wardhanie, and T. Amelia, “Implementasi Re-design UI/UX Website Fumigasi Untuk Meningkatkan Customer Experience,” Journal of Applied Computer Science and Technology, vol. 4, no. 2, pp. 90–99, Nov. 2023, doi: 10.52158/jacost.v4i2.488.
A. D. Gurning and M. I. Hardiansyah, “Penerapan Metode Design Thinking Dalam Perancangan UI/UX Aplikasi My Pet Care,” 2025.
