Customer Relationship Management (CRM) System pada Peningkatan Layanan Pengguna E-Learning
DOI:
https://doi.org/10.26418/jp.v11i1.87229Keywords:
Customer Relationship Management, E-learning, Database, Acquisition, Retention, ExpansionAbstract
Sistem e-learning dimanfaatkan pada sistem pendidikan guna meningkatkan efektifitas dan efisiensi pembelajaran dengan memanfaatkan sumber daya teknologi informasi dan komunikasi. Penelitian ini bertujuan membangun sebuah customer relationship management system yang dapat meningkatkan layanan bagi pengguna e-learning di suatu Universitas. Sistem ini mengelola data pengguna e-learning sebuha universitas dengan memberikan layanan yang sesuai dengan siklus Customer Relationship Management (CRM) agar mejadi loyal. Siklus tersebut adalah acquisition, retention, dan expansion. Pengelolaan data pengguna ditempatkan dalam sebuah database, yang digunakan untuk tujuan meningkatkan jumlah pengguna maupun meningkatkan kualitas dari layanan yang diberikan oleh penyelenggara. Sistem CRM tersebut dibangun dengan mengikuti siklus pengembangan sistem informasi yaitu System Development Life Cycle (SDLC). Sementara instrumen analisis dan perancangan yang digunakan adalah Unified Modeling Language (UML). Penelitian ini kemudian menampilkan sebuah model yang menjadi acuan dalam membangun sistem CRM pada peningkatan layananan pengguna E-learning. CRM dapat memberikan dampak kepada peningkatan kualitas modul pembelajaran, yang pada akhirnya pada peningkatan kualitas pembelajaran.References
C. W. Utami, Manajemen Ritel_Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern Di Indonesia, 2010.
B. H. Khan, Ed., Managing e-learning: Design, delivery, implementation, and evaluation. IGI Global, 2005.
A. B. D. Rahmat, K. B. Seminar, and A. I. Suroso, "Evaluasi keberhasilan e-learning dalam perspektif sistem informasi (studi kasus Universitas Terbuka)," Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), vol. 5, no. 3, pp. 373–373, 2019.
A. Alshibly, "Evaluating E-Learning Systems Success: An Empirical Study," International Journal of Information and Communication Technology Research, vol. 2, no. 6, pp. 1–10, 2012.
S. A. Al-Debei, M. Al-Lozi, and R. Papazafeiropoulou, "Why people keep coming back to Facebook: Explaining and predicting continuance participation from an extended theory of planned behavior perspective," Decision Support Systems, vol. 55, no. 1, pp. 43–54, 2013.
M. A. Alshammari, N. Ali, and R. Rosli, "The Influence of E-Learning Systems on Student’s Learning Outcomes: A Literature Review," International Journal of Advanced Computer Science and Applications, vol. 11, no. 5, pp. 1–7, 2020.
S. Wilde, Customer Knowledge Management: improving customer relationship through knowledge application. Springer Science & Business Media, 2011.
F. Buttle, Customer Relationship Management: manajemen hubungan pelanggan, 2004.
P. Kotler and K. L. Keller, Manajemen pemasaran, ed. 13, jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga, 2011.
C. H. Park and Y. G. Kim, "A framework of dynamic CRM: linking marketing with information strategy," Business Process Management Journal, vol. 9, no. 5, pp. 652–671, 2003.
R. Yunitarini, P. B. Santoso, and H. Nurwarsito, "Implementasi perangkat lunak electronic customer relationship management (E-CRM) dengan metode framework of dynamic CRM," Jurnal EECCIS, vol. 6, no. 1, pp. 83–90, 2012.
G. Booch, The Unified Modeling Language User Guide. Pearson Education India, 2005.
G. Booch et al., "Object-oriented analysis and design with applications," ACM SIGSOFT Software Engineering Notes, vol. 33, no. 5, pp. 29–29, 2008.
M. Shalahuddin and A. S. Rosa, Rekayasa perangkat lunak terstruktur dan berorientasi objek. Bandung: Informatika, 2013.
M. Fowler, UML Distilled 3rd Ed., Panduan Singkat Bahasa Pemodelan Objek Standar. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2005.
R. Audiva, F. Rini, and I. Irsyadunas, "Implementasi E-Learning di Sekolah Menengah Kejuruan," JTEV (Jurnal Teknik Elektro Dan Vokasional), vol. 8, no. 1, pp. 46–56, 2022.
A. P. Pangestu et al., "Uji Pengukuran Sistem Informasi E-Learning Polije Menggunakan Standar ISO 9126 Untuk Edukasi Pemula," Jurnal Pendidikan Transformatif, vol. 2, no. 6, pp. 110–119, 2023.
