PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN YANG MENGALAMI KEHILANGAN BARANG DI HOTEL ( STUDI KASUS PADA HOTEL ORCHARDZ AYANI PONTIANAK )
Abstract
ABSTRACT
The tight competition in the hotel service business makes every hotel manager strive to provide the best possible sense of security and comfort for its customers. The relationship between producers (companies that produce goods and or services) and consumers (users of goods or services) is a continuous and continuous relationship. Consumer protection is a part of the law that contains principles or rules that regulate and protect consumer interests. This is stated in Law number 8 of 1999 concerning consumer protection which contains that .
The formulation of the problem in this study is how legal protection for consumers over the loss of goods in the hotel and how the manager's responsibility to consumers for the loss of consumer goods in the hotel. This research uses the Empirical Method, which is a research process whose data is directly from the field as the main data source, such as the results of interviews and observations. The research conducted is descriptive legal research analysis and uses primary data types by conducting interviews and secondary data by processing data from primary legal materials, secondary legal materials and tertiary legal materials, and also this study manages existing data using qualitative analysis.
The responsibility that can be done by the Orchardz Ayani Hotel Pontianak towards the loss of consumer goods by apologizing and compensating the customers who have been harmed by negligent employees from the company then a consensus meeting is held between customers who feel harmed.
Keywords: Hotel,Consumer Protection, Responsibility
ABSTRAK
Ketatnya persaingan di bidang usaha jasa perhotelan membuat setiap pengelola hotel berupaya memberikan rasa aman dan nyaman sebaik-baiknya bagi para konsumennya. Hubungan antara produsen (perusahaan yang menghasilkan barang dan atau jasa) denga konsumen (pemakai barang atau jasa) merupakan hubungan yang terus menerus dan berkesinambungan. Perlindungan konsumen adalah suatu bagian dari hukum yang berisi asas atau kaidah yang bersifat mengatur dan melindungi kepentingan konsumen. Hal ini tercantum dalam Undang-Undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana perlindungan hukum bagi konsumen atas hilangnya barang di hotel dan bagaimana tanggung jawab pengelola terhadap konsumen atas hilangnya barang konsumen di hotel. Dalam penelitian ini menggunakan Metode Empiris, yaitu suatu proses penelitian yang data-datanya langsung dari lapangan sebagai sumber data utama,seperti hasil wawancara dan observasi. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian hukum yang bersifat deskriptif analisis dan menggunakan jenis data primer dengan melakukan wawancara dan data sekunder dengan mengolah data dari bahan hukum primer, bahan hukum sekunder dan bahan hukum tersier, dan juga penelitian ini mengelola data yang ada dengan menggunakan analisis kualitatif.
Pertanggung jawaban yang dapat dilakukan oleh pihak Hotel Orchardz Ayani Pontianak terhadap kehilangan barang konsumen dengan meminta maaf dan mengganti rugi kepada pihak pelanggan yang sudah dirugikan oleh karyawan yang lalai dari pihak perusahaan kemudian diadakan musyawarah mufakat antara pelanggan yang merasa dirugikan.
Kata Kunci : Hotel,Perlindungan Konsumen, Tanggung Jawab
References
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Nasution. Az, Hukum Perlindungan Konsumen, Suatu Pengantar, Diadit Media, Jakarta, 2006;
Burhan Ashshofa, Metodelogi Penelitian Kualitatif, Gramedia, Jakarta, 2001;
Peter Mahmud Marzuki, Penelitian Hukum, Kencana Prenada Media Group, Jakarta, 2011;
Satjipto Rahardjo, Ilmu Hukum, Bandung: Citra Aditya Bakti, hlm. 2000.
Nur Rianto. M, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syari’ah, Alfabeta, Bandung, 2010;
Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik, Bumi Aksara, Jakarta, 2007;
Soerjono Soekanto, Pengantar Penelitian Hukum, Ul-Press, Jakarta, 2015;
Sugiono, Metode Penelitian, CV Alfa Beta, Bandung, 2001;
Sutopo. HB, Metode Penelitian Kualitatif Dasar Teori dan Praktek Dalam Penelitian UNS Press, Surakarta, 2002;
Karya Ilmiah
Agum Permana, “Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Barang-Barang Yang Hilang Di Kamar Hotel Ditinjau Berdasarkan Undang-Undang No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumenâ€, Skripsi, Progam Studi Ilmu Hukum Fakultas Hukum Universitas Negeri Semarang. 2018;
Amanda Sharfina, “Tanggung Jawab Pengelola Hotel Atas Hilangnya Barang Di Dalam Kamar Hotel (Studi Di Garuda Plaza Hotel Medan)â€, Skripsi, Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan. 2018;
Amanda Sharfina, “Tanggung Jawab Pengelola Hotel Atas Hilangnya Barang Di Dalam Kamar Hotel (Studi Di Garuda Plaza Hotel Medan)â€, Skipsi, Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan, 2018;
Dicky Kurniawan, “Pertanggung Jawaban Pengelola Hotel Terhadap Konsumen Atas Hilang Nya Barang Di Dalam Kamar Hotel Berdasar Kan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Studi Penelitian Hotel Ratu Mayang Garden)â€, Skripsi, Fakultas Hukum Universitas Islam Riau Pekanbaru, 2022;
Shidqon Prabowo.M, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Hotel Batik Yogyakartaâ€, Al-Mustashfa: Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Islam, Vol. 4, No. 2, Desember, 2019.
Nina Noviastuti, Desy Agustina Cahyadi, “Peran Reservasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Tamu Di Hotel Novotel Lampung, Jurnal Nusantara (Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Perhotelan)†– Vol.3 No.1 Februari, Akademi Pariwisata Dharma Nusantara Sakti (Akparda) Yogyakarta, 2020;
Novia Andriani, “Perlindungan Konsumen Atas Hilangnya Barang (Studi Putusan Mahkamah Agung Nomor 3010 K/Pdt/2014 Atas Perkara Konsumen D’Batoe Boutique Hotel)â€, Skripsi, Fakultas Syariah Dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, 2016;
Peraturan Perundang-Undangan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 22;
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisatawan Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 11;
Peraturan Pemerintah Nomor 67 Tahun 1996 tentang Penyelenggaraan Kepariwisataan.
Internet
https://id.scribd.com/document/321945855/Klasifikasi-Hotel-SK-Menteri-Perhubungan-Tahun-1977 di akses pada tanggal 2 Oktober 2023.
Lainnya
Hasil Wawancara Dengan Ibu Genoveva Engelica Selaku Manager HRD Hotel Orchardz Ayani Pontianak dan Bapak Marjono Selaku Head Department House Keeping Hotel Orchardz Ayani Pontianak, pada tanggal 14 Desember 2023 Di Hotel Orchardz Ayani Pontianak.
