REVIEW NEGATIF TERHADAP PELAKU E-COMMERCE DALAM PERSPEKTIF UNDANG-UNDANG INFORMASI DAN TRANSAKSI ELEKTRONIK DAN UNDANG- UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
Abstract
abstract
This research is entitled "Negative Review of E-Commerce Actors in the Perspective of the Electronic Information and Transaction Law and the Consumer Protection Law" with the formulation of the problem of how negative reviews of e-commerce actors in the perspective of the electronic information and transaction law and the consumer protection law. This study aims to determine and analyze the forms and limitations of negative reviews in e-commerce transactions, the impact of negative reviews on e-commerce actors and consumers, and the legal consequences of negative reviews on e-commerce businesses and consumers. Furthermore, the method used in this research is normative juridical with the type of research that is literature or Library with the data used in the form of primary legal materials, secondary legal materials, and tertiary legal materials. Thus, the results show that freedom of speech in the digital space is a legally recognized right, but still has limits to respect the rights of other parties and maintain public order. In the e-commerce ecosystem, negative reviews can provide significant challenges for businesses, but also be a valuable tool to improve the quality of products and services. Therefore, there is a need for mechanisms that support transparency, moderation, and efficient dispute resolution to protect both parties.
Keywords: Negative Review, Business Actors, Consumers, E-Commerce
Abstrak
Penelitian ini berjudul " Review Negatif Terhadap Pelaku E-Commerce Dalam Perspektif Undang-Undang InformasiDan Transaksi Elektronik Dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen" dengan rumusan masalah bagaimana review negatif terhadap pelaku e-commerce dalam perspektif undang-undang informasi dan transaksi elektronik dan undang undang perlindungan konsumen?. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bentuk dan batasan dari review negatif dalam transaksi e-commerce, dampak dari review negatif terhadap pelaku e-commerce dan konsumen, dan akibat hukum dari review negatif terhadap pelaku usaha e-commerce dan konsumen. Selanjutnya metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah yuridis normatif dengan jenis penelitian yakni kepustakaan atau Library dengan data yang digunakan berupa bahan hukum primer, bahan hukum sekunder, dan bahan hukum tersier. Dengan demikian adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa kebebasan berpendapat di ruang digital merupakan hak yang diakui secara hukum, namun tetap memiliki batasan untuk menghormati hak pihak lain dan menjaga ketertiban umum. Dalam ekosistem e-commerce, review negatif dapat memberikan tantangan signifikan bagi pelaku usaha, tetapi juga menjadi sarana yang berharga untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Oleh karena itu, diperlukan mekanisme yang mendukung transparansi, moderasi, dan penyelesaian sengketa secara efisien untuk melindungi kedua belah pihak
Kata Kunci : Review Negatif, Pelaku Usaha, Konsumen, E-Commerce
References
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Arief Budiono, S.H.,M.H., 2022, Praktik Provesional Hukum Gagasan Pemikiran Tentang Penegakan Hukum, Surakarta : Muhamadiyah University Press, HLM.201
Az Nasution, 2006, Hukum Perlindungan Konsumen Suatu Pengantar, Jakarta: Diadit Media, ,
Dikdik M. Arief Mansur dan Elisatris Gultom, Cyber Law, Aspek Hukum Teknologi Informasi (Bandung: PT. Refika Aditama, 2009)
Dr. kadarudin, S.H., M.H., CLA 2021, Penelitian di bidang ilmu hukum (sebuah pemahaman Awal), Ciputat:Formaci
Handri Rahardjo, 2009, Hukum Perjanjian di Indonesia, Jakarta: Pustaka Yustisia Kurniawan, 2011, hukum perlindungan Konsumen, Malang, UB Press Kristayanti. 2011. Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: Sinar Grafika.
Mesias Jusly Penus Sagala, dkk, 2021, Hukum dan cybercrime, Yayasan Kita Menulis
Muhamad, Alimin. 2004. Etika dan Perlindungan Konsumen dalam Ekonomi Islam. Yogyakarta: BPFE
M. Arsyad Sanusi, Hukum E-Commerce, (Jakarta :Sasrawarna Printing, 2011) Onno W. Purbo, 2001, Mengenai Electronic Commerce, (Jakarta: PT Elex Media
Komputindo
Peter Mahmud Marzuki (A), 2017, Penelitian Hukum Edisi Revisi, cet 13, jakarta : Kencana Prenada Media Group
Phillipus M. Hadjon, 1987, Perlindungan Hukum Bagi Rakyat Indonesia, PT. Bina Ilmu, Surabaya
Salim H.S.2003 ,Hukum Kontrak Teori dan Teknik Penyusunan Kontrak, Jakarta : Sinar Grafika,
Sugiyono,2019, Metode Penelitian Pendidikan (kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi), R&D, dan Penelitian Pendidikan, Alfabeta, Bandung
Undang-Undang
Undang-Undang Dasar Negara Kesatuan Republik Indonsesia Tahun 1945
Kitab Undang- Undang Hukum Perdata Kitab Undang- Undang Hukum Pidana
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 Tentang Perdagangan ( Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 45 Tambahan Lembar Negara Republik Indonesia Nomor 5512).
Undang-undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik ( Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 58 Tambahan Lembar Negara Republik Indonesia Nomor 4843).
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen ( Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 22 Tambahan Lembar Negara Republik Indonesia Nomor 3821).
Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 10 Tahun 2021 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 5 Tahun 2020 tentang Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat ( Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 554).
Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik ( Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 222 Tambahan Lembar Negara Republik Indonesia Nomor 6420).
Universal Declaration of Human Rights International Covenant on Civil and Political Rights Jurnal/Skripsi
Adis Nur Hayati. 2023. “FAKE REVIEWS ON DIGITAL PLATFORMS: LEGAL PROTECTION FOR CONSUMERS AND BUSINESS OPERATORSâ€
Jurnal Masyarakat Indonesia,49 (1) :124
Agus Wahyu Winarno, Agri Chairunisa Isradjuningtias. 2022. PERLINDUNGAN HUKUM PELAKU USAHA E-COMMERCE TERHADAP PELAKU PEMALSUAN AKUN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF UNDANG- UNDANG NOMOR 11 TAHUN 2008 TENTANG INFORMASI DAN
TRANSAKSI ELEKTRONIK. https://journal.unpak.ac.id/index.php/palar H 580-592
Akdim, K. 2021. “The influence of eWOM. Analyzing its characteristics and consequences, and future research linesLa influencia de eWOM. Analizando sus caracteristicas, consecuencas y futuras lineas de investigación.†Spanish Journal of Marketing -ESIC, 25(2), 239
Ba, S., & Pavlou, P. A. (2002). Evidence of the Effect of Trust Building Technology in Electronic Markets: Price Premiums and Buyer Behavior. MIS Quarterly, 26(3), 243–268.
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354.
Dr. Dyah Permata Budi Asri., S.H., M.Kn, 2018 “Perlindungan Hukum Preventif Terhadap Ekspresi Budaya Tradisional Di Daerah Istimewa Yogyakarta Berdasarkan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Hak Ciptaâ€, Journal of Intellectual Property, No. 1 16
Dimoka, A., Pavlou, P. A., & Davis, F. D. (2012). NeuroIS: The Potential of Cognitive Neuroscience for Information Systems Research. Information Systems Research, 23(4), 687-702
Eliska Sri Putri Ningsih, 2019 â€Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopeeâ€, Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar,
Eko. 2019. “Pengaruh Strategi Pemasaran Melalui Sosial Media Dan Review Produk Pada Market Place Shopee Terhadap Keputusan Pembelian.†Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Surakarta
Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44–57
Flanagin, A. J., Metzger, M. J., Pure, R., & Markov, A. (2014). User-Generated Ratings and the Evaluation of Credibility and Product Quality in Ecommerce Transactions. Jurnal of Department of Communication, University of California, Santa Barbara CA 93106
Iftita Rizky Amelia, 2022, †Pengaruh Review Pelanggan Dan Acara Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Impulse Buying Sebagai Variabel
Intervening†Jurnal Departemen Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Inosentius Samsul, Perlindungan konsumen “Kemungkinan Peerapan Tanggung Jawab Mutlakâ€, FH UI Press, Jakarta, 2004, hal 21
Muhammad Nidhal, Sharfina Indrayadi, Louis Budiman, Aang Sutrisna, 2024, “Menelusuri Ulasan Online di Indonesia: Dampak pada Platform UGC dan Konsumen†Center for Indonesian Policy Studies
Santika Dewi, 2021. Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan, Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Beli Marketplace Shopee Pada Mahasiswa Universitas Negeri di Makassar,†Universitas Hasanuddin, Makassar
Sparks, B. A., & Browning, V. (2011). Impact of online reviews on hotel booking intention: The moderating role of brand image, star category, and price. Tourism Management, 32(6), 1310–1323
Suyanto Sidik. 2013. Dampak Undang-Undang Informasi Dan Transaksi Elektronik (Uu Ite) Terhadap Perubahan Hukum Dan Sosial Dalam Masyarakat. Jurnal F.H. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya 2338-3321
Van Ferdinal, 2022, †TINJAUAN YURIDIS KEBEBASAN BERPENDAPAT KONSUMEN TERKAIT REVIEW PRODUK DI MEDIA SOSIAL†jurnal:
Universitas Negeri Surabaya
Victoria Chrisye.2022. “Tanggung Jawab Pelaku Usaha/Penjual Terhadap Barang Yang Tidak Sesuai Dengan Iklan Pada Situs Jual-Beli Online†Jurnal Universitas Sam Ratulangi. Manado
Yan Ferdinal, Pudji Astuti, 2024 “Tinjauan Yuridis Kebebasan Berpendapat Konsumen Terkait Review Produk Di Media Sosialâ€, Jurnal : Universitas Negeri Surabaya
Zaky Fahma Auliya, Moh Rifqi Khairul Umam, Septi Kurnia Prastiwi, 2017 “Online Customer Reviews dan Rating: Kekuatan Baru Pada Pemasaran Online di Indonesiaâ€, EBBANK
Internet
Sammy Paget, 2023. “Local Consumer Review Survey 2023†available from: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey- 2023/. (akses.8 oktober 2024)
Lizzie Davey, 2024. †The Impact of Negative Reviews on E-commerce Sales†available from https://www.shopify.com/blog/15359677-the-impact-of- negative-reviews-on-e-commerce-sales (akses 8 oktober 2024)
American express.2023. “Small businesses shake things up to win customers and boost sales†available from: https://www.americanexpress.com/en- us/newsroom/articles/shop-small/Amex-research-Small-businesses-shake- things-up-to-win-customers-and-boost-sales.html. (akses8oktober 2024)
Listiawati, N. (2023, September). Pencemaran Nama Baik Pada Pasal KUHP. Polda Kepulauan Riau. https://pid.kepri.polri.go.id/pencemaran-nama-baik-pada- pasal-kuhp/
OECD, 2019. Roundtable on Online Consumer Reviews. OECD. https://one.oecd. org/document/DSTI/CP(2019)8/FINAL/en/pdf
Kemenkeu,2022, artikel KPKNL Lahat, https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl- lahat/baca-artikel/15636/Pentingnya-Setting-Boundaries.html. Diakses pada 12 desember 2024
Binus, 2024, artikel Batasan seni kehidupan , https://binus.ac.id/character- building/2024/09/batasan-seni-kehidupan/ diakses pada 12 desembe 2024
Rio Odestila, 2024, Perbedaan Antara Review Positif dan Review Negatif. https://www.riodestila.com/2023/05/perbedaan-antara-review-positif-dan- negatif, diakses pada 2 Oktober 2024
