HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN BPJS KESEHATAN DENGAN METODE SERVQUAL DI RSUD SULTAN SYARIF MOHAMAD ALKADRIE PONTIANAK

Abstract

Latar Belakang: Mutu pelayanan ditujukan untuk memuaskan
pelanggan atau masyarakat yang dapat dinilai melalui tingkat kepuasan
pelanggan. Kepuasan yang tinggi atau kesenangan yang meningkat
cenderung berdampak langsung pada tingkah laku dan sikap pelanggan.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien rawat inap
terhadap mutu pelayanan BPJS di RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie
Pontianak. Metodologi: Penelitian ini merupakan penelitian analitik
observasional dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel
dengan teknik consecutive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 67
orang responden. Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner.
Analsis statistic yang digunakan adalah uji Fisher. Hasil: Hasil uji Fisher
menunjukkan terdapat hubungan yang bermakna antara tangible
(p=0,015), reability (p=0,015), responsiveness (p=0,030), assurance
(p=0,030), dan emphaty (p=0,030) terhadap tingkat kepuasan pasien
rawat inap. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara tingkat kepuasan
terhadap mutu pelayanan BPJS Kesehatan pada pasien rawat inap di
RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Pontianak.

Kata Kunci: Mutu Pelayanan, BPJS, tingkat kepuasan