IMPLEMENTASI PELAYANAN PERIZINAN BERUSAHA TERINTEGRASI SECARA ELEKTRONIK (OSS) PADA DINAS PENANAMAN MODAL, TENAGA KERJA, DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PONTIANAK

Abstract

Tesis ini berjudul Implementasi Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elekronik. Tujuanpenelitian adalah untuk mendeskripsikan dan   menganalisis Proses Implementasi Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elekronik pada Dinas Penanaman Modal, Tenaga Kerja dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pontianak dilihat dari aspek pengorganisasian, interpretasi, dan aplikasi.   Permasalahan penelitian bersumber masih banyak pelaku usaha yang belum melakukan pelaporan/pemenuhan komitmen perizinan usahanya kepada DPMTKPTSP Kota Pontianak, masih adanya perizinan usaha dibuat oleh pelaku usaha berstatus belum aktif, terbatasnya sumber daya manusia, belum tersedianya sarana dan prasarana pelayanan dan waktu pengaktifan perizinan usaha seringkali melewati batas waktu yang ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara pengorganisasian Proses Implementasi Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik pada Dinas Penanaman Modal, Tenaga Kerja, dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pontianak pada dasarnya telah berjalan baik, pegawai pelayanan masih t dikatakan belum memadai. Dalam hal interpretasi, komunikasi yang terjalin antar pelaksana khususnya bagi petugas front office, back office maupun helpdesk sudah tergolong baik dan jelas. Mengenai sosialisasi dilakukan terkait Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik,   masyarakat telah mendapatkan sosialisasi mengenai Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik dengan melalui tatap muka langsung dan media sosial. Terkait dengan tahap aplikasi bahwa Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik yang memerlukan partisipasi dari masyarakat sebagai pengguna dari Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik. Dinas Penanaman Modal, Tenaga Kerja dan PTSP Kota Pontianak disarankan dapat meningkatkan kegiatan sosialisasi yang belum maksimal, membuat program inovasi pelayanan, menambah sumber daya manusia, pemberian notifikasi kepada pelaku usaha yang belum melakukan pemenuhan komitmen.

Kata Kunci : Implementasi, OSS, Pengorganisasian, Interpretasi, Aplikasi