PENGARUH CUSTOMER DELIVERED VALUE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PANIN, TBK KCU PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.26418/ejme.v5i1.17482Abstract
Customer delivered value merupakan salah satu faktor penting untuk menghantarkan suatu nilai bagi kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan bahwa terdapat pengaruh customer delivered value terhadap kepuasan nasabah dengan objek penelitian yaitu Bank Panin, Tbk KCU Pontianak. Sampel pada penelitian ini adalah 150 debitur KCU Pontianak yang telah menggunakan fasilitas kredit komersil (KMK dan Investasi) dengan tehnik non probability sampling, yaitu tehnik purposive sampling. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplanatif dan untuk menganalisa data yang diperoleh digunakan regresi linear sederhana dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan dimensi customer delivered value, yaitu total customer value dan total customer cost mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Customer Delivered Value, Kepuasan Pelanggan, Total Customer Value, dan Total Customer Cost
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
Equator Journal of Management and Entrepreneurship is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
