PENGARUH FAMILIARITY TERHADAP KEPERCAYAAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PERANTARA (STUDI EMPIRIK PADA PT. ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967 CABANG PONTIANAK)

Abstract

Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  Pengaruh Familiarity TerhadapKepercayaan  Melalui  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Perantara.  Penelitian  dilakukan  pada  PT.Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda  1967  Cabang  Pontianak.  Penelitian  survei  inimenggunakan  tipe  penelitian  eksplanatori  (explanatory  research), yakni  bertujuan  untukmemberikan  penjelasan  hubungan  kausal  antara  variabel-variabel  melalui  pengujian  hipotesa.Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  PT.Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda1967  Cabang  Pontianak  tahun  2014  yang  berjumlah  2.623  orang.  Teknik  pengambilansampel  menggunakan judgemental  (purposive)  sampling.  Dengan  menggunakan  metodeSlovin  maka  didapat jumlah  sampel  sebanyak  96,32  atau  dibulatkan  menjadi  150  responden.Untuk  menguji  pengaruh  variabel  mediasi  digunakan  metode  analisis  jalur  (path  analysis).karena  variabel  bebas  lebih  dari  satu,  maka  digunakan  model  regresi  linier  berganda  denganmenggunakan  perangkat  Statistik  (SPSS/Statistics  for  Products  and  Services  Solution  versi17).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Familiarity berpengaruh  positif  signifikan  secaralangsung  terhadap  kepercayaan  nasabah  PT.  Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda  1967Cabang  Pontianak.  Hasil  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  kepuasan  berpengaruh  positifsignifikan  secara  langsung  terhadap  kepercayaan  nasabah  PT.  Asuransi  Umum  BumiputeraMuda  1967  Cabang  Pontianak.  Selanjutnya  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Familiarityberpengaruh  positif  signifikan  secara  langsung  terhadap  kepercayaan  nasabah  PT.  AsuransiUmum  Bumiputera  Muda  1967  Cabang  Pontianak  serta  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwakepuasan  konsumen  dalam  model  penelitian  ini  tidak  memediasi  hubungan  antara Familiarityterhadap kepercayaan nasabah Bumiputera Muda 1967 Cabang Pontianak.

Kata  Kunci:  Familiarity,  Kepercayaan  Nasabah,  Kepuasan  Nasabah,  Intervening,  Asuransi