PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENERBANGAN PT. SRIWIJAYA AIRLINES DI BANDARA SUPADIO PONTIANAK

Authors

  • RUDY NURTJAHJO B11211123

DOI:

https://doi.org/10.26418/ejme.v1i3.2794

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan faktor-faktor kepuasan pelanggan yang terdiri dari: tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap Loyalitas pada jasa penerbangan PT. Sriwijaya Airlines di Bandara Supadio Pontianak.Berdasarkan hasil yang diperoleh, Secara statistik penelitian ini mendukung Ha dan menolak Ho untuk hubungan simultan artinya kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas jasa penerbangan. Penelitan ini mempunyai nilai R2 sebesar 0,388 dapat diterjemahkan bahwa variabel penelitian berpengaruh terhadap loyalitas jasa penerbangan sebesar 38,8%, sementara selebihnya sebesar 61,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Sementara secara parsial semua dimensi kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan, kecuali dimensi tangible.

Kata kunci : kepuasan pelanggan, loyalitas

Downloads

Published

2013-08-15

Issue

Vol. 1 No. 3 (2013): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a  Creative Commons Attribution License  that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Creative Commons License

Equator Journal of Management and Entrepreneurship  is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.