PENGARUH INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KERUGIAN PT JASA RAHARJA (PERSERO) PERWAKILAN SINGKAWANG

Authors

  • ERYIAN SYAFTARI B11211108

DOI:

https://doi.org/10.26418/ejme.v1i3.2990

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari inovasi layanan yang meliputi variabel efisiensi layanan, variabel peningkatan/perbaikan layanan, dan variabel terobosan baru terhadap kepuasan nasabah PT Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Singkawang. Berdasarkan hasil penelitian, secara simultan (Uji F) menerima hipotesis (Fhitung=32,170 > Ftabel =2,730), dengan demikian variabel efisiensi layanan, variabel perbaikan layanan, dan variabel terobosan baru berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan determinansi sebesar 56,6% (R2=0,566) dipengaruhi variabel penelitian selebihnya 43,4% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian. Sementara secara parsial (Uji t) menerima hipotesis untuk variabel efisiensi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (thitung,= 4,863 > ttabel =1,990) dan variabel terobosan baru berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (thitung,= 4,683> ttabel =1,990), dan menolak hipotesis untuk variabel perbaikan layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (thitung,= 1,115< ttabel =1,990).

Kata kunci : inovasi layanan, kepuasan

Downloads

Published

2013-08-26

Issue

Vol. 1 No. 3 (2013): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a  Creative Commons Attribution License  that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Creative Commons License

Equator Journal of Management and Entrepreneurship  is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.