ANALISIS MUTU PELAYANAN JASA ASURANSI KERUGIAN PT JASA RAHARJA (PERSERO) DI KABUPATEN KUBU RAYA

Authors

  • MARIA MENU OLA B11211115

DOI:

https://doi.org/10.26418/ejme.v1i3.2995

Abstract

Hasil penelitian kualitas pelayanan terhadap lima dimensi yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan keberwujudan secara umum berada pada katagori sangat sesuai atau berpredikat sangat sesuai artinya penilaian konsumen hampir sama dengan harapannya. Sementara indikator yang perlu mendapat perhatian untuk terus dilakukan perbaikan karena berada pada kuadran A, adalah indikator apa yang dijanjikan pasti dilakukan, besaran biaya klaim yang ditanggung perusahaan, kemauan petugas untuk menolong, dan fleksibel waktu pelayanan oleh petugas.

Kata kunci : kualitas layanan

Downloads

Published

2013-08-26

Issue

Vol. 1 No. 3 (2013): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a  Creative Commons Attribution License  that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Creative Commons License

Equator Journal of Management and Entrepreneurship  is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.