ANALISIS PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK RAWAT JALAN RSUD SEKADAU
DOI:
https://doi.org/10.26418/ejme.v3i1.7796Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien poliklinik rawat jalan RSUD Sekadau. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas dengan analisis factor, uji reliabilitas dengan cronbach alpha. Analisis deskriptif. Uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji-t dan uji-f untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Data yang dikumpulkan diuji validitas dengan menggunakan analisis faktor dan diuji untuk keandalan dengan koefisien alpha (cronbach alpha), dimana hasilnya semua data dinyatakan valid dan reliable. Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa : (1) fasilitas berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (2) reliability berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (3) responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien (4) assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (5) emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (6) tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
Kata kunci : fasilitas , Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
Equator Journal of Management and Entrepreneurship is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
