PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP NILAI EMOSIONAL, NILAI FUNGSIONAL DAN KOMITMEN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PASAR MODERN DI PONTIANAK

Abstract

Fenomena maraknya pembangunan pusat perbelanjaan modern telah merambah ke kota Pontianak, Kalimantan Barat. Hal tersebut menyebabkan munculnya persaingan antar pengembang pusat perbelanjaan modern yang saling berlomba untuk merebut hati dan loyalitas pengunjung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai emosional konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai fungsional konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya   pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap komitmen konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara nilai emosional terhadap komitmen konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara nilai fungsional terhadap komitmen konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara komitmen konsumen terhadap loyalitas konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap loyalitas konsumen pada pasar modern di Pontianak dan untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara nilai emosional terhadap loyalitas konsumen pada pasar modern di Pontianak. Metode   penelitian survey. Temuan riset   menemukan   bahwa ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai emosional konsumen pada pasar modern di Pontianak, ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai fungsional konsumen,   ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap komitmen,   ada pengaruh yang signifikan antara nilai emosional   konsumen terhadap komitmen   konsumen,   ada pengaruh yang signifikan antara nilai fungsional   konsumen terhadap komitmen konsumen,   ada pengaruh yang signifikan antara service performance   terhadap loyalitas konsumen, tidak ada pengaruh yang signifikan antara   nilai emosional konsumen terhadap loyalitas konsumen,   tidak ada pengaruh yang signifikan antara   nilai fungsional konsumen terhadap loyalitas konsumen, tidak ada pengaruh yang signifikan antara   komitmen konsumen terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci : Service Performance, Nilai Emosional, Nilai Fungsional dan Komitmen    Konsumen,   Loyalitas   Konsumen