ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK BUKOPIN CABANG PONTIANAK

Authors

  • NOVIRYANTIKA B11212176

DOI:

https://doi.org/10.26418/ejme.v3i3.9735

Abstract

PT. Bank Bukopin Cabang Pontianak merupakan salah satu bank yang berkinerja cukup baik dalam internet banking pada sektor perbankan di Indonesia. Saat ini Bank Bukopin menggunakan teknologi internet banking dalam usaha memberikan kepuasan kepada para nasabahnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh effisiensi, fulfillment, ketersediaan sistem, privasi, daya tanggap kompensasi dan kontak pada kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Bukopin Cabang Pontianak. Analisis pengaruh kualitas layanan internet banking menggunakan 7 variabel terhadap kepuasan nasabah. Metode analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa effisiensi, fulfillment, ketersediaan sistem, daya tanggap dan kompensasi pada kualitas layanan internet banking memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Bukopin Cabang Pontianak. Sedangkan privasi dan kontak pada kualitas layanan internet banking memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Bukopin Cabang Pontianak.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Internet Banking

Downloads

Published

2015-04-14

Issue

Vol. 3 No. 3 (2015): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a  Creative Commons Attribution License  that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Creative Commons License

Equator Journal of Management and Entrepreneurship  is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.