PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP NILAI FUNGSIONAL, NILAI SOSIAL SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PASAR TRADISIONAL FLAMBOYAN PONTIANAK

Abstract

Perkembangan pasar-pasar tradisional dewasa ini terlihat semakin berat dengan semakin pesatnya berkembang sejumlah pasar modern yang sudah mulai berkembang sampai ke pelosok-pelosok daerah. Walaupun demikian keberadaan pasar tradisional ternyata masih mampu bertahan dan bersaing di tengah serbuan pasar modern dalam berbagai bentuknya. Pasar tradisional di Kota Pontianak juga memiliki keunggulan bersaing alamiah yang tidak dimiliki secara langsung oleh pasar modern salah satunya adalah pasar tradisional Flamboyan yang merupakan pasar terbesar di Kota Pontianak. Dalam memperebutkan konsumen, pasar tradisional Flamboyan berusaha memahami nilai pelanggannya secara menyeluruh sehingga dapat menimbulkan loyalitas yang tinggi dihati para konsumennya.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap nilai fungsional konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak,   untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap nilai sosial konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak,   untuk mengetahui pengaruh nilai fungsional terhadap loyalitas konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak, untuk mengetahui pengaruh nilai sosial terhadap loyalitas konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak dan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak. Dalam penelitian ini, sampel diambil sebanyak 120 responden.

Hasil   penelitian   ini   menemukan   bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap nilai fungsional konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak, kualitas produk   berpengaruh signifikan terhadap nilai sosial konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak, nilai fungsional konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak, nilai sosial konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak, kualitas produk  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada pasar tradisional Flamboyan Pontianak dan   nilai fungsional berperan signifikan sebagai variabel   yang memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen berbelanja di pasar tradisional Flamboyan, sedangkan nilai sosial tidak signifikan berperan   sebagai variabel yang memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas.

Kata Kunci : Kualitas   Produk, Nilai Fungsional, Nilai Sosial, Loyalitas Konsumen