HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN SELAMA BERKUNJUNG DI PUSKESMAS SUNGAI DURIAN KECAMATAN SUNGAI RAYA KABUPATEN KUBU RAYA TAHUN 2014

Abstract

Abstrak
Puskesmas sebagai sarana pelayanan kesehatan pemerintah yang sering digunakan masyarakat bertanggung jawab dalam
penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi masyarakat. Pelayanan kesehatan yang berkualitas sendiri
haruslah dapat memberikan kepuasan pada masyarakat sehingga kepuasan itu sendiri dapat mengukur keberhasilan sistem
penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang dibuat oleh pemerintah bagi masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien selama berkunjung di Puskesmas
Sungai Durian Kecamatan Sungai Raya. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey analitik dengan pendekatan Cross
Sectional. Sampel diambil dengan teknik accidental sampling   yaitu sebanyak 340 responden yang berkunjung ke puskesmas
baik kunjungan rawat jalan maupun rawat inap. Instrumen yang digunakan dalam penelitian yaitu kuesioner dengan teknik
pengolahan dan analisis data   menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang
signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien selama berkunjung di Puskesmas Sungai
Durian, dimana hasil analisis menunjukkan nilai p sebesar 0.000 (p < 0.05). Penelitian ini menyaranakan agar puskesmas
dapat menambah jumlah sarana dan parasarana kesehatan seperti penyediaaan obat-obatan, peralatan medis dan jumlah
tenaga medis yang bekerja di puskesmas. Selain itu perlu diperhatikan kebersihan lingkungan di puskesmas agar pasien
dapat merasa nyaman saat berkunjung di puskesmas.

Kata kunci : Mutu pelayanan kesehatan, kepuasan pasien.    
Referensi : 35 (2001-2013)