HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATANG DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD BENGKAYANG

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai tingkat kepuasan rata-rata
penduduk, Penyelenggaraannya juga harus sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang
telah ditetapkan.
Tujuan : Untuk mengetahui "Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan
pasien pengguna BPJS diruang rawat inap rumah sakit umum daerah Bengkayang"
Metode : Desain Komparatif (comparative study) dengan menggunakan pendekatan cross
sectional. Sampel dalam penelitian ini menggunakan Nonprobability sampling dengan metode
incidental sampling. Jumlah responden 85 orang. Uji statistik yang digunakan adalah chi-square.
Hasil : Didapatkan p value = 0,024 (p<0,05) artinya terdapat hubungan antara kualitas pelayanan
kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien. Dari 5 dimensi (Tangibility, Reliability, Responsives,
Assurance, Emphaty), dimensi yang dominan yaitu Reliability dan assurance menunjukan
tingkat kualitas pelayanan rumah sakit yang baik sebanyak (64,7%), dan yang dominan
dikeluhkan kurang baik yaitu dimensi Emphaty sebanyak (49,4%)
Kesimpulan : Terdapat Hubungan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien
pengguna BPJS di ruang rawat inap RSUD Bengkayang-

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan, BPJS