HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT : Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.26418/jpn.v5i2.46205Abstract
Latar Belakang: Tingkat kepuasan pasien akan sangat dipengaruhi oleh mutu pelayanan keperawatan. Masyarakat selalu mengharapkan agar pelayanan rumah sakit, baik milik pemerintah maupun swasta dapat memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan bagi setiap pengguna yang memanfaatkannya. Dengan demikian pihak rumah sakit dituntut untuk selalu berusaha meningkatkan layanan kepada pasien. Mutu pelayanan yang sempurna dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Kepuasan muncul akibat dari kinerja layanan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Tujuan: Mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap rumah sakit. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian literatur review dengan metode pencarian artikel menggunakan SPIDER. Database yang digunakan yaitu Google Scholar, PubMed, dan Science Direct dengan artikel penelitian yang diterbitkan mulai dari tahun 2014-2020. Jumlah artikel jurnal sebanyak 8 artikel yang dianalisis. Hasil: Menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas dengan aspek daya tanggap dengan ketanggapan memberikan layanan keperawatan terhadap pasien. Dengan demikian daya tanggap yang tinggi dari pihak pengelola rumah sakit akan memberikan rasa kepercayaan pada pasien bahwa mereka akan selalu tertolong. Kesimpulan: Kepuasan merupakan suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan yang di perolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Jika pasien tidak puas terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan, dia tidak akan mencari layanan itu atau menerimanya, walaupun layanan tersebut tersedia, mudah di dapat dan di jangkau.
References
Alamri, A. M., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. K. (2015). Hubungan antara mutu pelayanan perawatan dan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien peserta badan penyelenggara jaminan sosial (bpjs) kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit islam (rsi) sitti maryam kota manado. Jurnal ilmiah farmasi vol.4 no.4 issn 2302-2493.
Andriani, A. (2017). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien diruangan poli umum puskesmas bukittinggi. Jurnal endurance, 45-52.
Butar, J. B., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di rsud pandan kabupaten tapanuli tengah. jurnal ners indonesia, vol.6 no.1.
Hidayat, A. A. (2017). Metodologi penelitian keperawatan dan kesehatan. Jakarta: salemba medika.
Javed, S. A., & llyas, F. (2018). Service quality and satisfaction in healthcare sector of Pakistan - the patients expectations. International journal of health care quality.
Juwita, G. S., Marlinae, L., & Rahman, F. (2017). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah tamiang layang. Jurnal kesehatan masyarakat, vol.4 no.2.
Kemenkes. (2008). Peraturan kementerian kesehatan no 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar pelayanan minimal rumah sakit. Jakarta: Kementerian kesehatan RI.
Khoiri, A. N., & Hermastutik, K. (2014). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien pengguna kartu bpjs kesehatan di puskesmas mojowarno kabupaten jombang. program studi pendidikan profesi ners.
Nursalam. (2014). Manajemen keperawatan: aplikasi dalam praktik keperawatan profesional edisi 4. jakarta salemba medika.
Nasus, E., & Tulak, G. T. (2020). Tingginya mutu pelayanan keperawatan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di blud rs benyamin guluh kolaka. Jurnal surya medika, volume 5 no 2.
Pohan, I. S. (2018). Jaminan mutu layanan kesehatan: dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta EGC.
Prayitno, S. (2017). Mutu pelayanan dan kepuasan pasien di instalasi rawat inap ruang dahlia rsud kota madiun. Jurnal kesehatan manarang ISSN: 2443-3861/e-ISSN: 2528-5602, vol.3 no.1.
Siregar, R. H. (2017). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah sibuhun kabupaten padang lawas. skripsi universitas sumatera utara medan.
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: an overview and guidelines . journal of business research.
Sondakh, Y. J., Wowor, R. E., & Kalibu, F. K. (2019). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap rumah sakit tingkat iv lanud sam ratulangi. Jurnal kesehatan masyarakat
Toruan, E. M. (2017). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit pelabuhan medan (prima husada cipta). skripsi universitas sumatera utara medan.
Wibawani, M. Y., Hamzah, A., & Nyorong, M. (2013). Pengaruh mutu layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit woodward kota palu. akademi keperawatan bala kesehatan palu, vol.2 no.3 hal 35-41.
