KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN: LITERATURE REVIEW
DOI:
https://doi.org/10.26418/jpn.v8i1.65523Keywords:
Patient Satisfaction, Nursing Care, Literature reviewAbstract
Latar Belakang: Kepuasan adalah hal yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia dan merupakan salah satu indikator untuk menilai pelayanan keperawatan yang diterima. Pelayanan keperawatan yang baik akan menentukan seseorang merasakan kepuasan, ini berdampak baik bagi rumah sakit dan pasien itu sendiri. Pasien yang merasakan kepuasan terhadap pelayanan keperawantan mengindikasikan bahwa kebutuhan dan kesehatannya terpenuhi sehingga pasien akan cenderung berkunjung kembali, bahkan merekomendasikan rumah sakit tersebut kepada orang lain. Tujuan: Mendeskripsikan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan. Metode: Penelitian literature review menggunakan 9 artikel yang diperoleh dari penelusuran database pada PubMed, Google Scholar, dan ScienceDirect dengan teknik SPIDER, dengan rentang rentang periode publikasi tahun 2016"“2020. Hasil: Sembilan artikel yang dipakai dalam literature review, seluruhnya menunjukkan hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien tehadap pelayanan keperawatan. Kesimpulan: Semakin baik mutu pelayanan keperawatan yang diberikan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien dan sebaliknya.
References
Abdullah, S., Kousar, R., Azhar, M., Waqas, A., & Gilani, P. S. A. (2017). Nurses’ and Patients' Perception Regarding Nurse Caring Behaviors and Patients Satisfaction in Sir Ganga Ram Hospital, Lahore, Pakistan. International Annals of Medicine, 1(5), 1–8.
Andriani. (2014). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien RSI Ibnu Sina Bukittinggi. Tesis. Universitas Andalas.
Andriani, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukit Tinggi. Jurnal Endurance 2(1), 45-52. doi:http://dx.doi.org/10.22216/jen.v2il.461.
Anggarawati, T., & Sari, N. W. (2016). Kepentingan Bersama Perawat-Dokter Dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 12(1).
Badrin, N. N., Rachmawaty, R., & Kadar, K. (2019). Instrumen Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan: Literature Review. Jurnal Endurance: Kajian Ilmiah Problema Kesehatan, 4(1), 87-96. doi:http://doi.org/10.22216/jen.v4il.3674.
Butar-butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Degan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1).
Calong, K. A. C., & Soriano, G. P. (2018). Caring Behavior and Patient Satisfaction: Merging for Satisfaction. International Journal of Caring Sciences, 11(2), 697–703.
Cooke, A., Smith, D., & Booth, A. (2012). Beyond PICO: The SPIDER tool for qualitative evidence synthesis. Qualitative Health Research, 22(10), 1435–1443.
Dharma, K. K. (2017). Metodologi Penelitian Keperawatan. Jakarta: CV. Trans Info Media.
Edvardsson, D., Watt, E., & Pearce, F. (2016). Patient experiences of caring and person-centredness are associated with perceived nursing care quality. Journal of Advanced Nursing, 1–11.
Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepeuasan Pasien Rawat Inap Bedah Di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 8(1), 35-44.
Finefrock, D., Patel, S., Zodda, D., Nyirenda, T., Nierenberg, R., Feldman, J., & Ogedegbe, C. (2018). Patient-Centered Communication Behaviors That Correlate With Higher Patient Satisfaction Scores. Journal of Patient Experience, 5(3), 231–235.
Freitas, J. S. D., Silva, A. E. B. D. C., Minamisava, R., Bezerra, A. L. Q., & Sousa, MRG. D. (2014). Quality of nursing care and satisfaction of patients attended at a teaching hospital. Revista Latino-Americanade Enfermagem, 22(3), 454–460.
Githemo, G. K., Karani, A. K., Ogutu, M., & Gachoka, H. (2018). Evaluation of patient satisfaction with nursing care at two public hospitals in Kenya: An interventional study. Nursing & Healthcare International Journal, 2(4), 000151.
Goh, M. L., Ang, E. N. K., Chan, Y.-H., He, H.-G., & Vehviläinen-Julkunen, K. (2016). A descriptive quantitative study on multi-ethnic patient satisfaction with nursing care measured by the Revised Humane Caring Scale. Applied Nursing Research, 31, 126–131.
K, G. G., K, K. A., M, O., & H, G. (2018). Evaluation of Patient Satisfaction with Nursing Care at Two Public Hospitals in Kenya: An Interventional Study. Nursing & Healthcare International Journal, 2(4), 1-8.
Kannan, S., Avudaiappan, S., & Annamalai, M. (2020). Patients’ Satisfaction with Nursing Care Quality in Medical Wards at Selected Hospital in Chennai, South India. Iranian Journal of Nursing, 25(6), 471-475.
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient Satisfaction With the Quality of Nursing Care. Nursing Open, 6, 535-545.
King, B. M., Linette, D., Donohue-Smith, M., & Wolf, Z. R. (2019). Relationship Between Perceived Nurse Caring and Patient Satisfaction in Patients in a Psychiatric Acute Care Setting. Journal of Psychosocial Nursing & Mental Health Services, 57(7), 29–38.
Koc, Z., Saglam, Z., & Senol, M. (2011). Patient Satisfaction with the Nursing Care in Hospital. Turkiye Klinikleri Journal of Medical Sciences, 31(1), 629-640.
Librianty , N. (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Bangkinang Kota Tahun 2019. Jurnal Ners, 3(2), 103-110.
Li, Shaofeng & Wang, Hong. (2018). Traditional Review and Research Synthesis. In a Phakiti. The Palgrave Handbook of Applied Linguistics Research Methodology.
Lydia EH. (2011) The aspects of care, core, cure. Gonzalo.
Maqsood , A. S., Oweis, A. I., & Hasna, F. S. (2012). Differences between patients’ expectations and satisfaction with nursing care in a private hospital in Jordan. International Journal of Nursing Practice, 18, 140-146. doi:doi:10.1111/j.1440-172X.2012.02008.x
Mare Widuri, H. (2010). Kebutuhan dasar manusia. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Marzali, A. (2016). Menulis Kajian Literatur. Jurnal Etnosia, Vol. 01. No. 02, 27-38.
Methley et al. (2014). PICO, PICOS, and SPIDER: a comparison study of specificity and sensivity in three search tools for qualitative systematic review. BMC. 14:579.
Mobolaji-Olajidea, O. M., Aderetib, S. C., Odutayoc, P. O., & Adejumod , P. O. (2020). In-Patient Satisfaction with Nursing Care: Outcome Measurement in A Tertiary Health Facility in Lagos, Nigeria. International Journal of Africa Nursing Sciences, 13, 1-6. doi:https://doi.org/10.1016/j.ijans.2020.100264.
Mugianti, S. (2016). Manajemen Kepemimpinan Dalam Praktek Keperawatan. In K. K. Indonesia.
Nasus, E., & Tulak, G. T. (2020). Tingginya Mutu Pelayanan Keperawatan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Di BLUD RS Benyamin Guluh Kolaka. Jurnal Surya Merdeka, 5(2), 9-12.
Nursalam. (2017). Manajemen Keperawatan : Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Oini, O., Komalasari, R., & Hasibuan, S. Y. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Unit Rawat Inap. Nursing Current, 5(2), 50-60.
Pinho, I. (2018). Doing a literature review using content analysis: Research Networks Review. Investigación Cualitativa En Ciencias Sociales. 337 - 378.
Ramadan, H., Haerunnisa, & Wardanengsih, E. (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Bedah Sayra RSUD Lamaddukkelleng Sengkang Kabupaten Wajo. Jurnal Ilmiah Mappadising, 1(1), 16-22.
Riskesdas (2016). Kementerian Kesehatan Republik Indonesia: Jakarta.
Sasmita, E. D. (2016). Hubungan karakteristik personal pasien dengan lama rawat pasien moderate care di RSO Prof Dr. R Soeharso Surakarta. Jurnal Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Health Journal), 6(2), 116-126.
Shin, N., & Park, J. (2018). The Effect of Intentional Nursing Rounds Based on the Care Model on Patients' Perceived Nursing Quality and their Satisfaction with Nursing Services. Asian Nursing Research, 12, 203-208. doi:https://doi.org/10.1016/j.anr.2018.08.003.
Sillero, A. S., & Zabalegui, A. (2018). Satisfaction of surgical patients with perioperative nursing care in a Spanish tertiary care hospital. SAGE Open Medicine, 6, 1–9.
Simanjuntak, A., & Sulaiman. (2016). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Siti Hajar Kecamatan Medan Baru. Healt Science Journal of Siti Hajar, 1(1), 38-45.
Suryani. (2016). Mencegah Plagiarism: Ilmu dan Seni Melakukan Literature Review. Bandung: Unpad Press.
