Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Rumah Sakit : Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.26418/jpn.v8i1.72454Abstract
Latar Belakang: Kualitas layanan keperawatan di rumah sakit dapat menurun sebagai konsekuensi dari variasi tingkat kepuasan pasien dari peserta jaminan sosial, terutama di industri perawatan kesehatan saat menerima layanan perawatan. Oleh karena itu, menggunakan lima karakteristik kualitas layanan keandalan, responsif, jaminan, empati, dan bukti langsungevaluasi atau penilaian kualitas layanan perawatan pada kepuasan pasien diperlukan. Metode: Literature Review menggunakan strategi pencarian untuk artikel penelitian dengan menggunakan database elektronik seperti Pubmed, Neliti, dan Science Direct, selain mesin pencari seperti Google Scholar, untuk tahun 2014-2021. Hasil: Tujuh publikasi yang memenuhi persyaratan diidentifikasi berdasarkan temuan dari review literatur. Menurut penelitian, pasien senang dengan kualitas perawatan perawatan. Namun, beberapa pasien masih tidak puas dengan perawatan yang mereka dapatkan. Contohnya adalah perawat yang menangani keluhan pasien dengan kurang keterampilan dan responsif, menunjukkan sedikit kepedulian terhadap pasien yang mereka jaga, dan tidak mampu memberikan pasien perasaan keamanan dan kenyamanan. Kesimpulan: Meskipun kualitas perawatan keperawatan yang diberikan oleh perawat kepada pasien yang berpartisipasi dalam BPJS adalah baik dalam hal keandalan, keyakinan, empati, dan bukti nyata, masih ada daerah di mana itu kekurangan, meninggalkan pasien merasa tidak puas dengan perawatan yang mereka terima. Akibatnya, lebih banyak penilaian diperlukan agar perawat dapat meningkatkan standar perawatan keperawatan.
Kata Kunci: BPJS kesehatan, kepuasan pasien, kualitas pelayanan, pelayanan keperawatanReferences
Agustina, N., & Sakawati, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bahagia Kota Makassar.
Amalia, A., Tua, H., & Rusli, Z. (2017). Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, dan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Administrasi Negara , 14 (3), 356-363.
Azwar, H. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi Kasus BPJS Kesehatan di Kawasan Industri Cikarang). Sosio e-Kons , 11 (3), 259-267.
Darus, M., Milwati, S., & Maemunah, N. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Nursing News , 3 (1), 612-619.
Kartika, I. R., Hariyati, T. S., & Nelwati. (2018). Kompetensi Perawat Dan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Rawat Jalan. NERS: Jurnal Keperawatan , 14 (2), 46-54.
Khoiri, A. N., & Hermastutik, K. (2014). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS Kesehatan di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang. Jurnal Metabolisme , 3 (2), 1-6.
Mulyana, A. S., Liliskarlina, & Ekawaty, D. (2019). Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Keperawatan: Studi Kasus Di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Journal of Islamic Nursing , 4 (1), 1-12.
Mulyati, Susanti, E., Aryati, S., Mardhotillah, E., Maftukhah, Sulistyowati, G., et al. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Menerima Pelayanan Asuhan Keperawatan. Jurnal Keperawatan , 12 (1), 57-62.
Novrialdi, J., & Erman, E. (2017). Pelayanan Kesehatan Bagi Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Siak Tahun 2016. Jurnal Online Mahasiswa FISIP , 4 (2), 1-15.
Octaviani, N., Jauhari, M. Z., Wulandari, R. Y., & Surmiasih. (2020). Perilaku Caring Terhadap Kepuasan Pasien; Literature Review. Wellnes and Healthy Magazine , 2 (2), 321-324.
Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E., & Rattu, A. J. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Kedokteran Klinik (JKK) , 2 (1), 9-18.
Panjaitan, R. F., Sitio, S. S., & Siregar, R. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Rawat Inap di RSU. Sembiring. Jurnal Kajian Kesehatan Masyarakat , 1 (2), 1-6.
Pramita, S., Samino, & Sari, F. E. (2019). Faktor Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Di Unit Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Prabumulih. Jurnal Dunia Kesmas , 8 (3), 155-163.
Rohita, T., & Yetti, K. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Keperawatan Melalui Ronde dan Pendokumentasian. Dunia Keperawatan , 5 (1), 50-55.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis's Health Journal) , 6 (2), 116-126.
Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Syahfitriani, Antia, Sari, W., & Pamungkas, R. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat. Indonesian Journal of Nursing Health Science , 5 (2), 149-157.
Tangdilambi, N., Badwi, A., & Alim, A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan , 5 (2), 165-181.
Tiara, & Lestari, A. (2013). Perilaku Caring Perawat Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan , 9 (2), 115-119.
Yunita, S., & Hariadi, P. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Permata Bunda Medan. Indonesian Trust Health Journal , 2 (1), 162-169.
