PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) DI KABUPATEN SAMBAS

Abstract

Abstract: This research aims to know the consumer's perception of the quality of service of PT PLN (Persero) in the village of Sebunga District Of Sambas Regency to Sajingan West Kalimantan in the aspect of Reability (reliability), Courtesy (behavior), Access (convenience link), Communication (communications), Understanding the Customer (fathom consumer needs). The methods used in this study is the method deskriftive with the research study survey. The sample of this research was the consumer. This indicates that the consumer's perception of the quality of service of PT PLN (Persero) in the village of Sebunga District Of Sambas Regency to Sajingan categorized either. The most outstanding service quality aspect the Realibility (reliability) of 40, 25 people are consumers or 62.5% of the rate the Reability (reliability) are rated good.

Keywords: PT. PLN (Persero), quality of service.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas Pelayanan PT. PLN (Persero) di desa Sebunga Kecamatan Sajingan Besar Kabupaten Sambas Kalimantan Barat dalam aspek Reability (kehandalan), Courtesy (perilaku), Access (kemudahan hubungan), Communication (komunikasi), Understanding the Customer (mengerti kebutuhan konsumen). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriftif dengan bentuk penelitian studi survei. Sampel penelitian ini adalah 40 konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) di Desa Sebunga Kecamatan Sajingan Besar Kabupaten Sambas dikategorikan baik. Kualitas pelayanan yang paling menonjol yaitu aspek pelayanan Reability (kehandalan) dari 40, 25 orang konsumen atau 62,5% yang menilai Reability (kehandalan) dinilai baik.

Kata kunci: PT. PLN (Persero), kualitas pelayanan.