KUALITAS PELAYANAN TABUNGAN SIMPEDA PADA PT. BANK KALBAR (PERSERO) CABANG PEMBANTU JERUJU PONTIANAK

Abstract

Abstract: This research aims to determine quality services savings Simpeda at PT. Bank Kalbar (Persero) Pontianak holly branches. The method used is descriptive research survey form. Data collection techniques that direct communication techniques (interviews), indirect communication techniques (poll / questionnaire) and documentary studies. The sample was 94 respondents. Results of data analysis showed that the overall customer satisfaction. There are less satisfied respondents are indicators of the diversity of facilities owned by the bank as well as raffle prizes. Lack of attention to the diversity of the bank-owned equipment and facilities as well as to lack of socialization regarding lottery offered. This makes customers feel less comfortable with the service provided.

Keywords: Quality of Service, Savings Simpeda, Bank Kalbar

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuai kualitas pelayanan tabungan simpeda pada PT. Bank Kalbar (persero) cabang pembantu Jeruju Pontianak. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan bentuk penelitian survey. Teknik pengumpulan data yakni teknik komunikasi langsung (wawancara), teknik komunikasi tidak langsung (angket/kuesioner) dan studi dokumenter. Sampel penelitian ini adalah 94 responden. Hasil analisis data menunjukan bahwa secara umum nasabah merasa puas. Terdapat jawaban responden yang kuramg puas yaitu indikator keragaman sarana dan fasilitas yang dimiliki bank serta undian berhadiah. Kurangnya perhatian pihak bank terhadap keragaman sarana dan fasilitas yang dimiliki serta kurangya sosialiasi mengenai undian berhadiah yang ditawarkan. Hal ini yang membuat nasabah merasa kurang nyaman atas pelayanan yang diberikan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tabungan Simpeda, Bank Kalbar