PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS JASA PELANGI PRINTING PADA CV. AURA ALYA JAYA PONTIANAK

Abstract

Abstract : The purpose of this study was to determine how consumer perceptions of service quality Pelangi Printing on the C. Aura Alya Jaya Pontianak. The method used in this research is descriptive method of research is a form of survey research. Subjects were consumers Pelangi Printing. Key informants in the study of five specified with judment sampling technique that is based on the assessment of researchers that the informant is the most excellent for the study sample. Data retrieved using direct observation techniques, interviewing techniques, documentation studies. The data were obtained by making observations at Pelangi Printing office and in-depth interviews with key informants. The results of this research that consumers' perceptions of service quality Pelangi Printing is good and appropriate consumer expectations. Consumer perceptions of service attributes provide or dimensions of service quality such as physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and certainty and attention, so that each one of the dimensions has its own qualities. By knowing the consumers' perception of the quality of the services and deficiencies will know where lies the advantage that needs to be maintained . The quality will get better service or increasing by itself if the drawback on improved service quality dimensions.

Keywords : Consumer Perceptions, Quality Services.

Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas jasa Pelangi Printing pada CV. Aura Alya Jaya Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan bentuk penelitian adalah penelitian survei. Subjek penelitian adalah konsumen Pelangi Printing. informan kunci dalam penelitian ini berjumlah lima orang yang ditentukan dengan teknik judment sampling yaitu berdasarkan penilaian peneliti bahwa informan adalah pihak yang paling baik untuk dijadikan sampel penelitian. Data diambil menggunakan teknik observasi langsung, teknik wawancara, studi dokumentasi. Data penelitian diperoleh dengan melakukan pengamatan di kantor Pelangi Printing dan wawancara mendalam dengan informan kunci. Hasil penelitian ini yaitu persepsi konsumen terhadap kualitas jasa Pelangi Printing adalah baik atau positif dan sesuai harapan konsumen. Konsumen memberikan persepsi terhadap atribut pelayanan atau dimensi kualitas jasa seperti bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian serta perhatian, sehingga masing-masing dari dimensi memiliki kualitas tersendiri. Dengan mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas jasa maka akan mengetahui letak kekurangan dan letak keunggulan yang perlu dipertahankan. Kualitas Jasa akan semakin baik atau semakin meningkat dengan sendirinya jika kekuarangan pada dimensi kualitas jasa diperbaiki.

Kata Kunci: Persepsi Konsumen, Kualitas Jasa