PERANCANGAN ULANG UI/UX UNTUK WEBSITE PDAM GUNUNG POTENG KOTA SINGKAWANG DENGAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD)

Abstract

Website Perumda Air Minum Gunung Poteng (AMGP) Kota Singkawang ditemukan memiliki permasalahan pada aspek kemudahan penggunaan, ditunjukkan oleh nilai awal System Usability Scale (SUS) sebesar 39,25 yang termasuk kategori poor. Kondisi ini disebabkan oleh struktur navigasi yang kompleks, tampilan antarmuka yang kurang variatif, keterbatasan panduan visual, serta belum tersedianya fitur utama seperti layanan cek tagihan dan pengaduan. Penelitian ini menggunakan metode User-Centered Design (UCD) mengacu pada standar ISO 9241-210 yang meliputi tahapan perencanaan, analisis konteks penggunaan, identifikasi kebutuhan pengguna, perancangan antarmuka, hingga evaluasi desain. Hasil perancangan ulang menunjukkan peningkatan yang signifikan, dengan skor SUS mencapai 83,33 (kategori excellent), tingkat keberhasilan tugas sebesar 96%, penurunan error rate menjadi 4%, serta waktu penyelesaian tugas yang lebih efisien. Penerapan validasi formulir secara real-time dan desain responsif turut mendukung peningkatan ini, sehingga membuktikan bahwa metode UCD efektif dalam meningkatkan kualitas layanan digital PDAM pada wilayah pelayanan daerah.