PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN WISATA AIR TERJUN PANCUR AJI KABUPATEN SANGGAU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE ZONE OF TOLERANCE (ZOT)

Abstract

Pancur Aji adalah salah satu objek wisata di Kabupaten Sanggau berada di kawasan perbukitan. Tempat tersebut berada di pinggiran Teluk Sungai Kapuas bagian hilir atau pesisir barat, Kecamatan Kapuas. Objek wisata ini menampilkan keindahan air terjun yang masih alami jauh dari keramaian kota sehingga pengunjung bisa menikmati sensasi kesegaran saat berada di Pancur Aji. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap peningkatan kepuasan pelayanan terhadap pengunjung di wisata air terjun pancur aji. Hal tersebut dilakukan karena ketidakpuasan pelanggan terhadap fasilitas yang ada pada wisata pancur aji. Penelitian ini juga menghasilkan rekomendasi perbaikan dan pengembangan terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat 6 atribut prioritas yang harus diperbaiki dari penggunaan metode ZOT. Keenam atribut tersebut adalah Akses jalan yang ditempuh pengunjung baik (X4) dengan posisi pelayanan sekarang 0,02, Ketersediaan kamar ganti yang bersih bagi pengunjung (X6) dengan posisi pelayanan sekarang 0,48, Keamanan dan kenyamanan yang dirasakan oleh pengunjung (X19) dengan posisi pelayanan sekarang 0,19, Pengunjung merasa terjamin keamanan pada kendaraan yang diparkirkan (X20) dengan posisi pelayanan sekarang 0,09, Kemudahan menghubungi petugas objek wisata (X21) dengan posisi pelayanan sekarang 0,35 dan Petugas wisata menghormati pengunjung yang datang (X22) dengan posisi pelayanan sekarang 0,05.. Perbaikan pada penelitian ini merujuk pada 6 atribut untuk dilakukan perbaikan dan pengembangan terhadap atribut fasilitas yang ada pada objek wisata air terjun pancur aji. Atribut-atribut perbaikan   tersebut diperoleh dari metode ZOT menghasilkan 6 atribut karena hasil score layanan atribut berada dibawah MSA (Measure of Service Adequacy).

Kata kunci: Kualitas pelayanan, Wisata, ZOT (Zone Of Tolerance)