REKOMENDASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA TANJUNG BAJAU SINGKAWANG
Abstract
Pertumbuhan kebutuhan manusia akan pariwisata menyebabkan sektor ini dinilai mempunyai prospek yang besar di masa yang akan datang. Tanjung Bajau merupakan salah satu objek pariwisata yang ada di Singkawang. Tanjung Bajau menghadirkan konsep wisata alam yang menarik dengan gabungan antara pantai dan pegunungan, dengan adanya konsep tersebut pengelola dan pemerintah setempat berharap agar tempat wisata yang ada semakin diminati banyak wisatawan. Namun, pada kenyataannya pengembangan wisata Tanjung Bajau dinilai belum dikelola secara optimal, seperti masalah jalan rusak, kurangnya papan penunjuk tempat, terdapat fasilitas umum yang rusak, kurangnya petugas keamanan, dan permasalahan lainnya. Oleh karena itu, perlu keterlibatan wisatawan dalam pengembangan tempat wisata ini karena diyakini wisatawan sebagai konsumen paling memahami terhadap pelayanan apa yang harus ditingkatkan dan disediakan. Metodologi yang digunakan pada penelitian ini menggunakan Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan melibatkan 100 orang responden yang pernah berkunjung di Tanjung Bajau. Servqual dan IPA digunakan untuk mencari nilai tingkat kepuasan dan harapan dari pengunjung serta menghasilkan rekomendasi perbaikan terhadap pengembagan wisata Tanjung Bajau. Dari 33 atribut pelayanan yang ada pada wisata tanjung bajau diperoleh rata-rata tingkat kepuasan pengunjung sebesar 3,386 dan harapan pengunjung sebesar 4,008. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan ialah ketersediaan toilet yang memadai, akses jalan, papan petunjuk arah, jumlah petugas keamanan, biaya tiket masuk, serta fasilitas pertolongan pertama terhadap terjadinya kecelakaan. Rekomendasi perbaikan yang diberikan ialah menjaga kebersihan toilet, melakukan perbaikan terhadap jalan, menambah papan penunjuk tempat, menambah petugas keamanan, menetapkan harga yang menarik pada tiket masuk, dan menyediakan fasilitas pertolongan pertama terhadap terjadinya kecelakaan.
Kata Kunci: Kepuasan, Harapan, Service Quality, Importance Performance Analysis
