PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA VENUS RUMAH CANTIK DI KOTA KETAPANG
Abstract
Salon kecantikan adalah usaha jasa kecantikan yang mengadakan layanan dengan tujuan untuk menjaga, memelihara, meningkatkan kecantikan agar tubuh tetap berpenampilan cantik dan dilakukan dengan menggunakan bahan kosmetik oleh karyawan yang telah handal dalam melakukan tugas tersebut, sehingga tidak merugikan pelanggan jika dilakukan dengan profesional dan benar sesuai aturan. Venus Rumah Cantik adalah usaha jasa yang berlokasi di Jalan Matan, Desa Mulia Baru, Kecamatan Delta Pawan, Kabupaten Ketapang, Kalimantan Barat. Pelanggan Venus Rumah Cantik mengalami penurunan sehingga pendapatan Venus Rumah Cantik yang tidak mencapai target dari tahun 2019-2021 hal ini dikarenakan keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Venus Rumah Cantik. masalah tersebut diatasi dengan cara Venus Rumah Cantik harus meningkatkan kualitas pelayanannya untuk meningkatkan penjualannya. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Venus Rumah Cantik. Penelitian ini mengetahui kesenjangan (gap) yang terjadi antara kepuasan dan kepentingan pelanggan memakai metode Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA) yang dapat menginterpretasikan tingkat kepuasan pelanggan dengan pemetaan diagram kartesius dan penentuan prioritas perbaikan secara berurutan menggunakan metode Potential Gain In Customer Value (PGCV). Berdasarkan hasil penelitian, nilai gap tertinggi terdapat pada atribut ke-11 yaitu Area parkir yang aman dilengkapi dengan penjaga parkir sebesar (-0,69), yang menjadi prioritas perbaikan terdapat 17 atribut, dimana variabel tersebut diprioritaskan untuk diperbaiki dengan nilai PGCV paling besar yaitu Tersedianya tempat parkir yang cukup luas dengan memberikan perbaikan menambah atau menyewa lahan parkir kosong didekat Venus Rumah Cantik dan mencari lokasi yang lebih strategis tepatnya dipusat kota yang memiliki lahan parkir yang luas.
Kata Kunci: Importance Performance Analysis, Potential Gain In Customer,Service Quality
