USULAN PERBAIKAN LAYANAN DI WISATA KULINER PAL 5 KECAMATAN PONTIANAK BARAT DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstract

Wisata Kuliner dan Taman Bermain Pal 5 di Pontianak Barat merupakan destinasi rekreasi keluarga yang dibuka sejak September 2023, menawarkan panorama alam yang segar dan alami. Berdasarkan pengamatan langsung dan ulasan di Google Maps, ditemukan berbagai keluhan pengunjung terkait pelayanan yang kurang memuaskan, respons staf yang lambat, minimnya tempat berteduh, fasilitas yang kurang terawat, serta kebersihan yang tidak terjaga. Penelitian ini bertujuan menganalisis kesenjangan kualitas pelayanan, menentukan prioritas perbaikan, dan memberikan rekomendasi peningkatan layanan. Sebanyak 102 responden mengisi kuesioner yang mencakup 21 atribut, kemudian dianalisis menggunakan metode Servqual dan IPA. Hasil Servqual menunjukkan semua dimensi memiliki nilai Q<1, menandakan ketidakpuasan pengunjung. Metode IPA memetakan atribut ke dalam empat kuadran, dan beberapa atribut di Kuadran I menjadi prioritas utama untuk perbaikan. Usulan perbaikan meliputi: audit rutin fasilitas, penyediaan anggaran pemeliharaan, loker berukuran besar dengan sistem kunci digital, pelatihan rutin bagi petugas, pembangunan pos keamanan di titik strategis, penempatan petugas berseragam, serta pemasangan CCTV di area vital seperti loket, parkir, dan area bermain. Kata kunci : Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas Pelayanan, Objek Wisata Pal 5