Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Kapuas Berbasis Web
DOI:
https://doi.org/10.26418/justin.v7i1.27363Keywords:
Aplikasi, Aplikasi Pelayanan Pelanggan, Metode Black Box, PDAM Tirta KapuasAbstract
Perusahaan Daerah Air Minum atau disingkat dengan (PDAM) Tirta Kapuas, merupakan salah satu perusahaan milik pemerintah daerah yang berada di Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat yang bertanggungjawab dalam sektor pendistribusi air bersih bagi masyarakat dan memberikan jasa pelayanan serta menyelenggarakan pemanfaatan dibidang air minum. Aktivitas PDAM Tirta Kapuas antaralain mengumpulkan, mengolah, menjernihkan, sampai dengan mendistribusikan air kepada masyarakat/pelanggan. Selain kondisi geografis yang didominasi wilayah perbukitan dan sungai, Kabupaten Kapuas Hulu yang memiliki rentang luas daerah yaitu 29.842 km ². Mayoritas masyarakat/pelanggan PDAM Tirta kapuas sendiri yang jumlah penduduknya 229.764 jiwa (2014), menyebar didaerah Kabupaten Kapuas Hulu yang kondisi geografisnya memerlukan alat transportasi khusus untuk mencapainya. Hal tersebut menjadi tantangan berat bagi PDAM Tirta Kapuas untuk memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, maka dibutuhkan aplikasi pelayanan pelanggan yang diharapkan bisa memberikan solusi dalam menampung pengaduan serta membantu kinerja PDAM Tirta Kapuas dalam melayani dan mengatasi permasalahan teknis dilapangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah sistem aplikasi pelayanan pelanggan PDAM Tirta Kapuas berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP, database MySQL dan DBF (DataBase File) sebagai penyimpanan data terkait data pelanggan, tarif, pengaduan, data sambungan baru dan informasi tentang PDAM Tirta Kapuas. Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode blackbox dan kuesioner yang diberikan kepada 15 responden, dari hasil pengujian blackbox menyatakan bahwa aplikasi sudah berjalan seperti yang diharapkan, dimana aplikasi mampu menampilkan keluaran yang sesuai dengan masukan pengguna. Dari hasil pengujian kuesioner penggunaan aplikasi yang dihitung menggunakan metode mencari interval persentase skala likert didapatkan persentase dengan total rata "“rata 94,50% dan pengujian perbandingan didapatkan persentase dengan total 100,00%. Hal ini berarti responden menyatakan setuju bahwa aplikasi pelayanan pelanggan PDAM Tirta Kapuas berbasis web yang dibangun dapat membantu, mendukung dan dapat mengatasi masalah terkait pelayanan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian, disimpulkan bahwa sistem yang dibangun dapat mengatasi permasalahan terkait pelayanan pelanggan, pada PDAM Tirta Kapuas Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat.
References
Loina. 2001. Hubungan Masyarakat : Membina Hubungan Baik Dengan Publik. Bandung : CV. Lalolo.
Jogiyanto, H.M. 2001. Analisis dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Andi Publisher.
Pramana, Hengky W. 2012. Aplikasi Inventory Berbasis Access 2003.PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Suparlan, 2000. “Masyarakat dan Kebudayaan Perkotaan: Perspektif Antropologi Perkotaanâ€. Jakarta: Yayasan Pengembangan Kajian Ilmu Kepolisian
Dwi Zoraya, Rinne. 2016. Rancang Bangun Aplikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PDAM Tirta Khatulistiwa Kota Pontianak Dengan Metode Cut Off Point Berbasis Android. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (JUSTIN) Vol. 4, No. 1
Situmeang, Oktavianus. 2007. Pembangunan Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Konsep Object Relational Database. Naskah Publikasi. Yogyakarta : Universitas Atma Jaya.
Permatasari, Deasy. Noveristi, Nova. 2010. Sistem Informsi Pelayanan Pengaduan Dan Tagihan Rekening Pelanggan PDAM Tirta Wening. Naskah Publikasi. Bandung : Universitas Komputer Indonesia
Saputra, Muhammad Beni. 2013. Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Tirta Musi. Naskah Publikasi. Palembang : Universitas Bina Darma.
Jogiyanto, H.M. 2001. “Analisis dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis†, Yogyakarta
Supriyanto, A. 2005. â€Pengantar Teknologi Informasiâ€. Silemba Infotek, Jakarta.
Leman. 1998. “Metodologi Pengembangan Sistem Informasiâ€. Elex Media Komputindo, Jakarta.
DeMarco, Tom. 1979 “Structured Analysis and System Specificationsâ€, Prentice-Hall, New York.
Kadir, Abdul. 2003, “Konsep dan Tuntunan Praktis Basis Dataâ€, Yogyakarta
Imansyah, Muhammad. 2003. “PHP dan My SQL untuk Orang Awamâ€. Palembang Maxicom
Peranginangin, Kasiman. 2006. “Aplikasi WEB dengan PHP dan MySQLâ€, Andi Publisher, Yogyakarta
Pressman, Roger. 2010. “Software Engineering: A Practioner’s Approach Seventh Editionâ€, New York. McGraw Hill.
Walgito. 2010. “Pengantar Psikologi Umumâ€. Yogyakarta: Andi.
Davis, Gordon B. 1991. “Sistem Informasi Manajemenâ€. PT. Gramedia Jakarta.
Susanto, Azhar. 2004. “Sistem Informasi Manajemen Konsep dan Pengembanganâ€. Bandung: Lingga Jaya.
Marini (2015) Perancangan Sistem Pendataan Penduduk pada Kelurahan Air Itam dengan Objek Oriented. Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN). Vol. 1, No. 2
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2019 JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The author owns the copyright in his paper and agrees to publish his paper to JUSTIN by giving the rights to the first publication of his paper which is simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, namely the Similar International 4.0 license (CC BY-NC-SA 4.0).
This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer.
You are free to:Share "” copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt "” remix, transform, and build upon the material
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
Attribution "” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
NonCommercial "” You may not use the material for commercial purposes.
ShareAlike "” If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions "” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
