Analisis Kualitas Website Pada PT.DAW Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Authors

  • Green Arther Sandag Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat
  • Marlivye Makapedua Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat
  • Alexander Tompunu Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat

DOI:

https://doi.org/10.26418/justin.v8i4.42592

Keywords:

WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, Website PT. Daya Adicipta Wisesa

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi informasi menjadi salah satu faktor penting dalam kemajuan disegala aspek. Media website sudah menjadi sarana yang digunakan dalam perusahaan dimana website tersebut digunakan dalam hal penyampaian informasi kepada customer dan employees. Website PT. Daya Adicipta Wisesa sebagai acuan masyarakat luar maupun pihak perusahaan untuk mendapatkan informasi yang berkualitas berdasarkan persepsi dari pengguna akhir dengan melakukan evaluasi. Website PT. Daya Adicipta Wisesa perlu dilakukan evaluasi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan metode WebQual 4.0 yang didalamnya terdiri dari tiga jenis variable yaitu usability, information quality, service interaction dan metode Importance Perfromance Analysis (IPA). Hasil akhir dari nilai rata-rata keseluruhan untuk nilai performance adalah 3.674, untuk nilai importance adalah 4.423. Untuk hasil rata-rata dari nilai kesenjangan (GAP) adalah -0.734, dan hasil rata-rata dari nilai kesesuaian adalah 84.23%. Untuk hasil dari analisis kuadran, terdapat 4 kuadran dan kuadran yang menjadi prioritas utama dalam melakukan perbaikan terdapat 3 atribut.  Hasil dari analisis kuadran untuk prioritas utama adalah:  Website  daw tidak mempunyai desain yang menarik, informasi yang ada pada  website  daw tidak akurat.

References

D. O. Soemantri, “(Studi Kasus: CV. Zamrud Multimedia Network),†vol. 2, no. 1, p. 7, 2016.

APJII, “Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia,†Jan. 2019.

E. S. Indri Endang Lestari, “Analisis dan Pemanfaatan Website Universitas Esa Unggul Jakarta,†Universitas Binadarma, Palembang, 2012.

D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],†Bul. Pos Dan Telekomun., vol. 14, no. 1, p. 51, Jul. 2016, doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.

S. Monalisa, “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Penerapan Metode Webqual (Studi Kasus: UIN Suska Riau),†vol. 13, p. 9, 2016.

E. C. I. Azizah, H. Aryadita, and A. D. Herlambang, “Evaluasi Kualitas Website Forum Diskusi Online Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Website Dictio),†p. 11.

L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, “Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang),†p. 8.

H. Juhanda and P. K. Sari, “Analisis Kualitas Website Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) menggunakan pendekatan Webqual dan Importance Performance Analaysis (IPA) menurut persepsi Online Seller,†p. 8.

R. Husaini, M. Suyanto, and E. T. Luthfi, “Evaluasi Web Sekolah SMK Muhammadiyah 1 Banatul menggunakan Metode Webqual & Importance Performance Analysis,†p. 10, 2017.

S. J. Barnes and R. T. Vidgen, “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality,†vol. 3, no. 3, p. 14, 2002.

“PT.Daya Adicipta Wisesa.†http://daya-wisesa.com.

J. R. Soeprapto and M. Kuning, “Analisis Kualitas Layanan Website SIKMB menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada BP Batam),†vol. 06, p. 15, 2019.

Muhsin Nur Ali, “Pengukuran Kualitas Wesbite UIN Suan Kalijaga Menggunakan Metode Webqual 4.0,†2017, p. 171.

B. S. Santoso and M. F. Anwar, “Analisis Kualitas Website menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA) pada situs Kaskus,†p. 8.

Tri Rizqi Ariantoro, “MENGUKUR KUALITAS WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL (STUDI KASUS : STIK BINA HUSADA PALEMBANG),†vol. VI, no 1, Jun. 2017.

Downloads

Published

2020-10-31

Issue

Vol. 8 No. 4 (2020)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2020 JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

The author owns the copyright in his paper and agrees to publish his paper to JUSTIN by giving the rights to the first publication of his paper which is simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, namely the Similar International 4.0 license (CC BY-NC-SA 4.0).  

                             

This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer.

You are free to:
Share "” copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt "” remix, transform, and build upon the material
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:
Attribution "” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
NonCommercial "” You may not use the material for commercial purposes.
ShareAlike "” If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions "” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.