Analisis Kepuasan Pengguna pada Layanan E-commerce di Indonesia (Systematic Literature Review)

Authors

  • Steve Yanuar Sinarta Universitas Kristen Satya Wacana
  • Endang Haryani Universitas Kristen Satya Wacana

DOI:

https://doi.org/10.26418/justin.v13i1.86629

Keywords:

Kepuasan pengguna, E-commerce, Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna pada layanan e-commerce di berbagai platform yang ada di Indonesia. Hal ini didorong oleh perkembangan dan tren digital marketing melalui layanan e-commerce di Indonesia yang perlu diimbangi dengan peningkatan kualitas layanan melalui kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan Systematic Literature Review. Dokumen Google Scholar di situs web SINTA periode 2019-2024 menjadi acuan basis data. Setelah menyelesaikan tahapan studi literatur sistematis, penelitian ini melakukan observasi mendalam pada 46 artikel yang sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Temuan menunjukkan bahwa paling tidak ada 10 platform e-commerce di Indonesia selama 5 tahun terakhir ini dan Shopee adalah platform yang paling populer digunakan, diikuti oleh Tokopedia. Shopee juga memiliki kepuasan pengguna tertinggi yang unggul dalam 11 faktor kualitas layanan. Penelitian menyimpulkan bahwa 5 tahun terakhir ini kepuasan pengguna pada layanan e-commerce didominasi oleh faktor responsiveness, reliability, price knowledge, dan untuk menjaga kepuasan penggunanya, e-commerce paling banyak fokus untuk strategi positioning. Sedangkan customization dan site aesthetics merupakan faktor yang kurang dipertimbangkan oleh pengguna. Jadi, kepuasan pengguna e-commerce di Indonesia ditentukan oleh kecepatan respon platform, kehandalan platform menjalankan fungsi serta kejelasan platform menyediakan informasi harga dan promo. Oleh karena itu, penyedia jasa e-commerce perlu meningkatkan kapasitas dan kemampuan aplikasi melalui perbaikan menu, tampilan dan fitur; pembaruan dan inovasi harga melalui fasilitas promo; serta penguatan posisi melalui inovasi, diferensiasi, interaksi sosial serta kolaborasi dengan influencer dan UMKM.

References

Chelsea, F. Z. A, J. Putra, Susana, and Z. D. N, “Pengaruh Penggunaan Belanja Online Masyarakat Indonesia: Sebelum, Selama dan Sesudah Pandemi COVID-19,†Nusant. J. Pendidikan, Seni, Sains dan Sos. Humanioral, no. September, pp. 1–17, 2022, doi: 10.11111/nusantara.xxxxxxx.

N. L. Anggela, “Kemendag Ramal Transaksi E-Commerce di RI Tembus Rp533 Triliun,†kemendag.go.id. [Online]. Available: https://www.kemendag.go.id/berita/pojok-media/kemendag-ramal-transaksi-e-commerce-di-ri-tembus-rp533-triliun

A. Ahdiat, “5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak di Indonesia (Januari-Desember 2023),†katadata.co.id. [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/10/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023

M. Fitri, F. Yanti Sirait, M. Batubara, and U. Sumatera Utara, “Analisis Dampak Negarif Social Media dan E-Commerce (Social Commerce) Pada Usaha Mikro Kecil Menengah,†Movere J., vol. 6, no. 1, pp. 70–79, 2024, doi: https://doi.org/10.53654/mv.v6i1.421.

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management Global Edition, vol. 15E. 2016. [Online]. Available: https://www.academia.edu/34621802/Kotler_and_Keller_Marketing_Management_15th_Global_Ed._2016_

M. Chesher and R. Kaura, Introduction to Electronic Commerce. Springer Texts in Business and Economics, 2017. doi: 10.1007/978-1-4471-3018-5_6.

V. Jain, B. Malviya, and S. Arya, “An Overview of Electronic Commerce (e-Commerce),†J. Contemp. Issues Bus. Gov., vol. 27, no. 3, 2021, doi: 10.47750/cibg.2021.27.03.090.

C. A. Fema, N. Rakhmad, P. Y. E. Bonda, D. Ramli, and A. Maulana, “Studi Komparasi Tingkat Konsumsi Masyarakat Melalui E-Commerce Sebelum dan Sesudah Masa Pandemi COVID-19,†J. Kaji. Ilm., vol. 22, no. 1, pp. 53–66, 2022, doi: 10.31599/jki.v22i1.951.

D. H. Saputra et al., Digital Marketing: Komunikasi Bisnis Menjadi Lebih Mudah, vol. 4, no. 1. Yayasan Kita Menulis, 2020.

N. M. Y. D. A. Ni Made Yulia Dewati Ayu and Jakaria, “Pengaruh E-Commerce Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Indonesia,†J. Ekon. Trisakti, vol. 3, no. 2, pp. 2891–2900, 2023, doi: 10.25105/jet.v3i2.17499.

E. F. Santika, “ECDB: Proyeksi Pertumbuhan e-Commerce Indonesia Tertinggi Sedunia pada 2024,†databooks.katadata.co.id. [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/04/29/ecdb-proyeksi-pertumbuhan-e-commerce-indonesia-tertinggi-sedunia-pada-2024

P. Kotler, G. Armstrong, and M. O. Opresnik, Principles of Marketing, Seventeenth Edition. 2018.

N. A. Farikhah Nur Azizah, Ferdiana Nur Puspakaritas, Vania Amanda Pramesti, Yosi Ananda Somanta Putri, “Pengaruh Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Terhadap Loyalitas Pengguna Shopee,†Jabeistik J. Anal. Bisnis, Ekon. Sos. dan Polit., vol. 1, pp. 56–67, 2021.

S. Gupta, P. S. Kushwaha, U. Badhera, P. Chatterjee, and E. D. R. S. Gonzalez, “Identification of Benefits, Challenges, and Pathways in E-commerce industries: An integrated Two-Phase Decision-Making Model,†Sustain. Oper. Comput., vol. 4, no. April, pp. 200–218, 2023, doi: 10.1016/j.susoc.2023.08.005.

F. Alfajar, Mustainah, M. Tawil, and J. J. Polii, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu,†J. Adm. Manag. Public Lit., vol. 1, no. 1, pp. 37–50, 2021.

U. S. Munawir Sulistyawati, “Membangun Keunggulan Kompetitif melalui Platform E- Commerce : Studi Kasus Tokopedia Abstrak,†J. Manaj. dan Teknol., vol. 1, no. 1, pp. 43–55, 2024, doi: https://doi.org/10.35870/jmt.vxix.776.

S. R. D. Setiawan, “Riset: Konsumen Indonesia Semakin Selektif Pilih Platfrom E-commerce,†Kompas.com. [Online]. Available: https://money.kompas.com/read/2024/06/24/073800426/riset--konsumen-indonesia-semakin-selektif-pilih-platfrom-e-commerce?page=all

F. S. Saputri and I. M. Sukresna, “Pengaruh Kualitas Layanan Website, Kemudahan Penggunaan Website, Keamanan Website, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan,†J. Akunt. dan Pajak, vol. 23, no. 02, pp. 1–17, 2022.

Y. D. Pratama and K. S. Dahlan, “Peranan E-Service Quality dan E-Marketing Mix sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Industri E-Commerce Indonesia,†J. Bus. Appl. Manag., vol. 16, no. 1, p. 061, 2023, doi: 10.30813/jbam.v16i1.4231.

Y. Wangdra, Realize, and K. Sumanti, “Analisis Faktor-Faktor Yang Dapat Mempengaruhi Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Di Portal Belanja E-Commerce,†Snistek, vol. 4, no. 1, pp. 475–486, 2022.

K. K. Rafiah, “Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia,†Al Tijarah, vol. 5, no. 1, p. 46, 2019, doi: 10.21111/tijarah.v5i1.3621.

N. Suarna, P. Retnasari, and W. Prihartono, “Analisis Persepsi Dan Tingkat Kepuasan Pengguna Gojek Menggunakan Algoritma C4.5,†JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 2, pp. 2070–2075, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i2.8370.

K. Berliana Hun, F. Aminah Eka Putri Legimin, Y. Rangga Dhae, S. Sia Niha, Engelbertus G. Ch. Watu, and S. Goetha, “Kajian hubungan antara kualitas pelayanan e-commerce, kepuasan pelangga, dan keputusan pembelian,†Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 3, pp. 3832–3841, 2023.

A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and A. Malhotra, “E-S-Qual a Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality,†J. Serv. Res., vol. 7, no. 3, pp. 213–233, 2005, doi: 10.1177/1094670504271156.

E. Masdaini and A. Dewi Hemayani, “Analisis Keputusan Pembelian pada Konsumen Warung Kopi Nilang Buying Decision Analysis on Nilang Coffee Shop Consumers,†J. Terap. Ilmu Ekon., vol. 2, no. 1, pp. 2746–4229, 2022, [Online]. Available: http://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jtiemb

K. Pedro Gamalael, A. Frilyaningrum, T. Esti Rahayuningtyas, and C. Umam, “Konsep Dan Strategi Pemasaran Diperlukan untuk Menyikapi Persaingan Bisnis Perusahaan,†JAKA (Jurnal Akuntansi, Keuangan, dan Audit., vol. 3, no. 2, pp. 27–34, 2022, doi: 10.56696/jaka.v3i2.7208.

F. Anjas Saputra, “Analisis Strategi Pemasaran Pada Kamsia Boba Cabang Teluk Betung Selatan Bandar Lampung Dalam Menghadapi Masa Pandemi Covid-19,†SIBATIK J. J. Ilm. Bid. Sos. Ekon. Budaya, Teknol. dan Pendidik., vol. 1, no. 7, pp. 1019–1028, 2022, doi: 10.54443/sibatik.v1i7.120.

M. Evi, L. O. A. Dewi, and D. S. Amarjupi, “Pengaruh Strategi Marketing E-Commerce Shopee Dan Media Tiktok Dalam Perspektif Nilai Edukasi,†JISIP (Jurnal Ilmu Sos. dan Pendidikan), vol. 6, no. 3, pp. 10477–10482, 2022, doi: 10.58258/jisip.v6i3.3522.

S. F. Najoan, A. L. Tumbel, and B. Lumanauw, “ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PANGKALAN GAS LPG 3 KG PERTAMINA VERA LUMINTANG DI DESA POOPO PADA MASA PANDEMI COVID-19,†J. EMBA Ekon. Manaj. Bisnis dan Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 25–33, 2023, doi: https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51839.

A. Hanafi, “Analisis Model Bisnis E-Commerce C2C Di Tokopedia Salam Dalam Perspektif Ekonomi Syariah,†IAIN Palangkaraya, 2020.

Raden Soebiartika and Ida Rindaningsih, “Systematic Literature Review (SLR): Implementasi Sistim Kompensasi dan Penghargaan Terhadap Kinerja Guru SD Muhammadiyah Sidoarjo,†MAMEN J. Manaj., vol. 2, no. 1, pp. 171–185, 2023, doi: 10.55123/mamen.v2i1.1630.

A. Liu, M. Osewe, Y. Shi, X. Zhen, and Y. Wu, “Cross-border e-commerce development and challenges in china: A systematic literature review,†J. Theor. Appl. Electron. Commer. Res., vol. 17, no. 1, pp. 69–88, 2022, doi: 10.3390/jtaer17010004.

A. Booth, A. Sutton, M. Clowes, M. St, and M. James, Systematics Approaches to A Succesful Literature Review, vol. 6, no. 1. London: Sage Publication Ltd., 2022.

F. Jingga, R. Kosala, B. Ranti, and S. H. Supangkat, “It governance implementation in indonesia: A systematic literature review,†Int. J. Sci. Technol. Res., vol. 8, no. 10, pp. 2074–2079, 2019.

A. R. Abdu’a and S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,†Paradig. - J. Komput. dan Inform., vol. 21, no. 2, pp. 143–148, 2019, doi: 10.31294/p.v21i2.6357.

D. R. Yandi and W. Septrizola, “Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pengguna E-Commerce Situs Blibli.Com dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Masyarakat Kota Padang,†J. Kaji. Manaj. dan Wirausaha, vol. 1, no. 3, 2019, doi: 10.24036/jkmw0279010.

I. G. A. Banyupramesta and M. Anityasari, “Pengaruh Inertia dan Kepuasan Pelanggan Equation Modelling,†J. Tek. ITS, vol. 8, no. 2, pp. 61–65, 2019, doi: https://doi.org/10.12962/j23373539.v8i2.48677.

N. W. Pramesti and A. Suyanto, “Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhdap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan E-commerce di Indonesia Tahun 2018),†e-Proceeding Manag., vol. 6, no. 1, pp. 182–188, 2019, [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/viewFile/8834/8700

F. A. Sholihah and Rachma Indrarin, “Pengaruh Persepsi Pelanggan terkait Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna E- Commerce,†J. Ekon. Islam, vol. Vol 2, No, no. 3, pp. 156–162, 2019.

L. Andretti Abdillah and Adellia, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas Bina Darma Menggunakan Metode Webqual 4.0,†J. Softw. Eng. Ampera, vol. 1, no. 3, pp. 2775–2488, 2020, doi: https://doi.org/10.51519/journalsea.v1i3.52.

S. Hidayatuloh and Y. Aziati, “Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application Shopee Menggunakan Model Delone & MCLean,†Tekinfo, vol. 21, no. 1, 2020, doi: 10.57152/malcom.v2i2.398.

A. Febrian and L. Ahluwalia, “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce,†J. Manaj. Teor. dan Terap., vol. 13, no. 3, p. 254, 2020, doi: 10.20473/jmtt.v13i3.19967.

Sudarto, S. Erlanie, Djoni, and S. H. Marpaung, “Implementasi Metode Webqual 4.0 Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengukur Kualitas Website E-Commerce,†Snastikom, pp. 64–71, 2020.

S. Lonardi, W. P. Lan, F. A. M. Hutabarat, N. Nugroho, and S. Supriyanto, “Peranan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-commerce Shopee Di Politeknik Cendana,†J. Bus. Econ. Res., vol. 2, no. 3, pp. 80–85, 2021, doi: 10.47065/jbe.v2i3.955.

D. S. Irawati and D. Pibriana, “Perbandingan Kualitas Dua E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual,†J. Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 251–264, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i2.1382.

S. Diyanti, Y. Yuliniar, and S. Suharyati, “Customer Experience, Kepuasan Pelanggan Dan Repurchase Intention Pada E-Commerce Shopee,†Pros. Konf. Ris. Nas. Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 2, pp. 677–689, 2021.

M. D. Fadli and R. N. Rubiyanti, “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Shopee,†e-Proceeding Manag., vol. 8, no. 5, pp. 1–17, 2021, [Online]. Available: www.datareportal.com

E. Pudjiarti and M. Tabrani, “Analisis Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap E-Commerce Dengan Metode Simple Additive Weighting,†J. Ilm. Elektron. dan Komput., vol. 14, no. 2, pp. 286–300, 2021, doi: 10.51903/elkom.v14i2.532.

A. Juhria, N. Meinitasari, F. I. Fauzi, and A. Yusuf, “Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce shopee,†J. Manaj., vol. 13, no. 1, pp. 55–62, 2021.

H. Fauzi, “Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Universitas Majalengka Pelanggan E-Commerce Shopee),†Maro J. Ekon. Syariah dan Bisnis, vol. 4, no. 2, pp. 156–167, 2021, doi: 10.31949/maro.v4i2.1801.

O. Lengkong, M. Dawn Tumewu, and N. Thelma Tessalonika Lumintang, “Analisis Usability Pada Aplikasi M-Commerce Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan USE (Usefulness, Satisfaction, Ease of Use) Questionnaire,†Cogito Smart J. |, vol. 7, no. 1, pp. 182–192, 2021, doi: https://doi.org/10.31154/cogito.v7i1.311.182-192.

Resindra Widya and Elisabet, “Pengaruh E-service quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-commerce di Kalimantan Barat,†in 5th Prosiding Business and Economics Conference In Utilizing of Modern Technology 2022, 2022, pp. 938–952. [Online]. Available: https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce

M. Z. Yang and J. I. Sihotang, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat,†Informatics Digit. Expert, vol. 4, no. 2, pp. 53–60, 2023, doi: 10.36423/index.v4i2.1110.

S. Saputra and K. Y. Zai, “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Kembali, pada pengguna E-commerce di Kota Batam,†SEIKO J. Manag. Bus., vol. 5, no. 2, pp. 129–140, 2022, [Online]. Available: https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/2144

N. K. Putri, D. Septianti, and N. Fitriana, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang Pengguna Shopee,†J. Kompetitif, vol. 11, no. 2, pp. 52–63, 2022.

M. F. Firdaus and D. Himawati, “Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok,†J. Ilm. Ekon. Bisnis, vol. 27, no. 2, pp. 216–230, 2022, doi: 10.35760/eb.2022.v27i2.5259.

R. G. A. Sembiring and H. W. S. Elgeka, “Hubungan Kualitas Informasi dan Keamanan Situs terhadap Niat Pembelian Ulang Pengguna Mobile Commerce Shopee dengan Kepuasan Konsumen sebagai Mediator,†Gadjah Mada J. Psychol., vol. 8, no. 2, p. 238, 2022, doi: 10.22146/gamajop.75290.

A. Burda and A. Tyas Kusumo, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan, Loyalitas, dan Kepercayaan Pelanggan pada E-Commerce Shopee,†JEBA (Journal Econ. Bus. Aseanomics), vol. 7, no. 2, pp. 087–100, 2023, doi: 10.33476/jeba.v7i2.3417.

D. B. Iriantini, “Menciptakan Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan e-Commerce Shopee,†J. Pendidik. dan Kewirausahaan, vol. 10, no. 2, pp. 452–463, 2022, doi: 10.47668/pkwu.v10i2.400.

R. Nurakhmawati, A. Purnamawati, and I. Fahmi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian,†Coopetition J. Ilm. Manaj., vol. 13, no. 2, pp. 191–204, 2022, doi: 10.32670/coopetition.v13i2.1881.

Z. Akmala and A. A. Ridwan, “Pengaruh Etika Pemasaran Islami Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Fashion Muslim E-Commerce Shopee dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi,†J. Ekon. dan Bisnis Islam, vol. 5, no. 3, p. 199, 2022.

R. Mointi and O. Sauw, “Promosi Cashback, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dalam Pelayanan E-Commerce (Studi Kasus Pelanggan Tokopedia),†YUME J. Manag., vol. 6, no. 1, p. 251, 2023, doi: 10.37531/yum.v6i1.3547.

T. N. Halomoan and N. Jamiat, “Pengaruh E-Service Quality Terhdap Kepuasan Pengguna E-Commerce Lazada di Kota Bandung,†e-Proceeding Manag., vol. 9, no. 1, 2022.

F. Baisyir and D. A. Prasetyo, “Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Pada Pengguna E-Commerce Lazada Di Wilayah Jakarta Timur,†ProBank, vol. 7, no. 2, pp. 185–196, 2023, doi: 10.36587/probank.v7i2.1341.

W. Erpurini, N. Alamsyah, and R. Kencana, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada,†Ekon. Keuangan, Investasi dan Syariah, vol. 3, no. 4, pp. 763–767, 2022, doi: 10.47065/ekuitas.v3i4.1524.

S. Suryani and K. Koranti, “Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Sikap Pengguna E-Commerce,†J. Ilm. Ekon. Bisnis, vol. 27, no. 2, pp. 183–198, 2022, doi: 10.35760/eb.2022.v27i2.5189.

A. L. Dzaki and D. A. Zulestiana, “Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Situs E-Commerce Jd. Id.,†e-Proceeding Manag., vol. 9, no. 2, pp. 1–10, 2022.

J. F. Andry, Herlina, and A. Rianto, “AnaIisis Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Shopee Dengan Metode UTAUT,†Cogito Smart J. |, vol. 9, no. 1, pp. 73–83, 2023, doi: https://doi.org/10.31154/cogito.v9i1.454.73-83.

M. Irfan, S. Suryanto, I. Dzulfikar, S. Tinggi, and I. A. Bandung, “Pengaruh financial technology (Fintech) adoption dan kepuasan pelanggan terhadap niat menggunakan kembali layanan e-commerce aplikasi shopee,†J. Ilm. Akunt. dan Keuang., vol. 5, no. 11, p. 2023, 2023, [Online]. Available: https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue

L. Nur Afiah and B. Prabowo, “Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee di Masa Pandemi,†Reslaj Relig. Educ. Soc. Laa Roiba J., vol. 5, no. 3, pp. 709–725, 2022, doi: 10.47467/reslaj.v5i3.1727.

S. P. Utami, M. Harisudin, and H. Irianto, “Peran Online Customer Journey dan Nilai Hedonis Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan E-Commerce Buah-Buahan dan Sayuran Segar di Jabodetabek,†in Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian Agribisnis VII, 2023, pp. 1–6.

R. Sumari Hutabarat, “Mengevaluasi Kepuasan Pengguna dan Kegunaan Platform E-Commerce Berbasis Web: Studi Berbasis Kuesioner,†J. Nas. Komputasi dan Teknol. Inf., vol. 6, no. 3, pp. 402–406, 2023.

A. Tanaya, A. Setiawan, S. Wirawan, and H. Djajadikerta, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Persepsi Keamanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Commerce,†J. Ris. Akunt. Aksioma, vol. 22, no. 2, pp. 214–228, 2023, doi: 10.29303/aksioma.v22i2.242.

N. Alamsyah, M. Muflih, M. E. Rosadi, A. Ariani, and R. Agustina, “Analisis Kepuasan Pengguna (User-Centered) Sistem E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Mahasiswa FTI UNISKA Banjarmasin,†Smart Comp Jurnalnya Orang Pint. Komput., vol. 13, no. 1, pp. 104–112, 2024, doi: 10.30591/smartcomp.v13i1.5933.

R. Hidayat and Mardiyana, “Pengaruh Promosi Dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Shopee,†J. Tadbir Perad., vol. 4, no. 1, pp. 129–145, 2024, doi: https://doi.org/10.35912/rambis.v4i1.3109.

L. A. E. Simamora and M. A. I. Pakereng, “Analisis Kepuasan Pengguna E-Commerce Lazada Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA),†JIPI, vol. 10, no. 2, pp. 24–34, 2024, doi: 10.55645/jtriste.v10i2.504.

W. A. Putera, I. P. Ramayasa, I. Eka, and B. Pramesti, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna E-Commerce : Tokopedia Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction ( Studi Kasus : Mahasiswa ITB STIKOM Bali Jimbaran ),†Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 4, pp. 9053–9065, 2024.

Downloads

Additional Files

Published

2025-02-02

Issue

Vol. 13 No. 1 (2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

The author owns the copyright in his paper and agrees to publish his paper to JUSTIN by giving the rights to the first publication of his paper which is simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, namely the Similar International 4.0 license (CC BY-NC-SA 4.0).  

                             

This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer.

You are free to:
Share "” copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt "” remix, transform, and build upon the material
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:
Attribution "” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
NonCommercial "” You may not use the material for commercial purposes.
ShareAlike "” If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions "” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.