Pengembangan Sistem Pemantauan Aduan Kehumasan
DOI:
https://doi.org/10.26418/justin.v13i4.95650Keywords:
Sistem Pemantauan Aduan, Goal-Directed Design, Task Scenario, Usability TestingAbstract
Sistem pemantauan aduan kehumasan merupakan salah satu cara untuk menangani aduan yang selama ini dilakukan secara manual. Pencatatan secara manual menyebabkan aduan tidak terdokumentasi dengan baik dan dapat menghambat evaluasi layanan perguruan tinggi. Untuk mengatasi hal-hal tersebut maka dikembangkan sebuah sistem pemantauan aduan kehumasan yang dirancang sejalan dengan tujuannya yaitu pengelolaan aduan dan mempermudah tindak lanjut secara efektif dan efisien serta mengedepankan kenyamanan pengguna. Pengembangan sistem menggunakan pendekatan Goal-Directed Design (GDD), yang diawali dengan identifikasi kebutuhan pengguna melalui survei atau wawancara terhadap tiga jenis pengguna: pengguna umum, admin unit, dan super admin. Persona dan skenario penggunaan disusun untuk memastikan bahwa fitur yang dibangun sesuai dengan konteks nyata penggunaan. Penentuan kebutuhan sistem dan desain awal akan dievaluasi hingga menjadi mockup sebelum melakukan implementasi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berfungsi dengan optimal menggunakan metode Goal-Directed Design, yang dilanjutkan dengan pengujian task scenario dan System Usability Scale (SUS). Pada pengujian task scenario, aspek efektivitas mendapat penilaian "extremely effective", menandakan bahwa pengguna mampu menyelesaikan tugas-tugas utama dengan benar dan tanpa hambatan signifikan. Dari segi efisiensi, sistem menunjukkan kinerja yang tinggi, terlihat dari penyelesaian tugas yang cepat serta minimnya kesalahan oleh pengguna. Sementara itu, hasil pengujian SUS menghasilkan skor 80,66, yang tergolong dalam Grade B dengan penilaian "Good" berdasarkan adjective rating, dan termasuk kategori "Acceptable" menurut standar kelayakan sistem. Ini mengindikasikan bahwa sistem memiliki tingkat kegunaan yang sangat baik.References
BANPT, “Instrumen Akreditasi Perguruan Tinggi,” 2019.
S. Faridha, S. Yulianti and Y. Sugiarti, “Metode Perancangan User Interface yang Paling Umum Digunakan: Systematic Literature Review,” Bit-Tech (Binary Digital-Technology), p. 58, 2024.
M. G. R. Pamungkas, A. Muliawati and A. O. Indarso, “Perancangan User Interface Sistem Informasi Desa Menggunakan Metode Goal-Directed Design (Studi Kasus: Desa Sukamanah),” Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer dan Aplikasinya (SENAMIKA), 2021.
T. U. Kulsum, F. M. A. Anshary and R. Fauzi, “Perancangan Desain Antarmuka Pengguna Pada Aplikasi Helpmeong Bagi Adopter Menggunakan Metode Goal-Directed Design,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), p. 027, 2023.
Y. Maulana, R. I. Rokhmawati and H. M. Az-Zahra, “Evaluasi Dan Perbaikan Rancangan Antarmuka Pengguna Situs Web Jawa Timur Park Group Menggunakan Metode Goal-Directed Design (GDD),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, p. 3374, 2019.
T. Andini and M. D. Irawan, “Analisis Penerapan Sistem Informasi Pengawasan dan Perlindungan Konsumen (SISWASPK) dengan Metode Think Aloud,” Jurnal Ilmu Komputer, p. 182, 2022.
Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika Bandung, 2015.
N. M. Muharram, Dasar-Dasar Public Relation, Purbalingga: Eureka Media Aksara, 2023.
H. Duan, Z. Wang, Y. Ji, J. An, L. Ma, F. Liu, N. Deng and M. Chi, “Using Goal-Directed Design to Create a Mobile Health App to Improve Patient Compliance With Hypertension Self-Management: Development and Deployment,” JMIR Publication, p. 14466, 2020.
A. L. Dyayu, Beny and H. Yani, “Evaluasi Usability Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS), p. 395, 2023.
V. P. Sabandar and H. B. Santoso, “Evaluasi Aplikasi Media Pembelajaran Statistika Dasar Menggunakan Metode Usability Testing,” TEKNIKA, p. 50, 2018.
I. G. P. Y. Giri, L. J. E. Dewi and I. M. G. Sunarya, “The Evaluation of Usability and Website Development using Cognitive Walkthrough, Performance Measurement, and System Usability Scale,” Journal of Computer Networks, Architecture and High Performance Computing, p. 503, 2023.
Z. Sharfina and H. B. Santoso, “An Indonesian adaptaion of the System Usability Scale (SUS),” International Conference on Advanced Computer Science and Information System (ICACSIS), p. 145, 2016.
V. A. Sigiro, “Perancangan dan Implementasi Sistem E-Pengaduan Masyarakat Pemerintah Kota Salatiga,” Repositori Institusi Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, 2024.
V. Sarfin and M. Andarwati, “Perancangan UI/UX Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Design Thinking,” Digital Transformation Technology (Digitech), p. 1150, 2025.
F. Febrianto and W. Andhika, “Penggunaan Metode User Persona Dalam Upaya Penambahan Kebutuhan Fitur Learning Management System,” Jurnal Syntax Admiration, p. 1245, 2021.
T. Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak, Yogyakarta: Deepublish, 2021.
R. N. L. Hidhayah, N. Agitha and S. E. Anjarwani, “Sistem Informasi Pengaduan Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Mataram Berbasis Website,” Jurnal Teknologi Informasi, Komputer dan Aplikasinya (JTIKA), p. 461, 2024.
D. George and P. Mallery, IBM SPSS Statistics 23 Step by Step, New York: Routledge, 2016.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The author owns the copyright in his paper and agrees to publish his paper to JUSTIN by giving the rights to the first publication of his paper which is simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, namely the Similar International 4.0 license (CC BY-NC-SA 4.0).
This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer.
You are free to:Share "” copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt "” remix, transform, and build upon the material
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
Attribution "” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
NonCommercial "” You may not use the material for commercial purposes.
ShareAlike "” If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions "” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
