OPTIMALISASI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA AGEN SEMBAKO SINAR MATAN DI KABUPATEN KETAPANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelatihan sebagai strategi pengembangan sumber daya manusia (SDM) serta mengevaluasi dampaknya terhadap kinerja karyawan di Agen Sembako Sinar Matan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan di Agen Sembako Sinar Matan dilaksanakan secara informal melalui arahan langsung pemilik usaha, pembelajaran berbasis pengalaman, dan observasi antar karyawan. Model ini dinilai optimal karena sesuai dengan karakteristik UMKM yang membutuhkan fleksibilitas, efisiensi biaya, dan relevansi materi dengan kebutuhan operasional harian. Pelatihan informal berdampak positif pada peningkatan kuantitas dan kualitas kerja, ketepatan waktu, serta disiplin dan perilaku kerja karyawan. Namun, pelatihan informal memiliki keterbatasan dalam mengantisipasi perkembangan teknologi dan standar pelayanan modern. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan penerapan sistem pelatihan sederhana berbasis kebutuhan riil UMKM dengan metode on the job training, simulasi pelayanan, dan pendampingan rutin. Sistem ini diharapkan dapat mempertahankan kinerja yang sudah baik sekaligus meningkatkan daya saing usaha secara berkelanjutan.