Faktor-Faktor Anteseden Loyalitas Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang)

Authors

  • Vany Meice Pottu Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas AKI
  • Muhammad Rifki Bakhtiar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas AKI

DOI:

https://doi.org/10.26418/ejme.v12i4.82837

Keywords:

Service Quality, Perceived Value, Trust, customer satisfaction, Loyalitas.

Abstract

Penelitian yang dilakukan untuk melihat sejauh mana faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dimana faktor-faktor sebelumnya terdiri dari Service Quality , Perceived Value dan Trust . Penelitian yang dilakukan di PT kereta Api Indonesia Daop 4 Semarang, penentuan sampel dengan menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang diperoleh menggunakan program SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel independen dalam penelitian berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen

Author Biography

Vany Meice Pottu, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas AKI

Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas AKI Semarang Indonesia

Downloads

Additional Files

Published

2024-10-04

Issue

Vol. 12 No. 4 (2024): Equator Journal of Management and Entrepreneurship

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a  Creative Commons Attribution License  that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Creative Commons License

Equator Journal of Management and Entrepreneurship  is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.