KEWAJIBAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA PONTIANAK DALAM KELANCARAN PENDISTRIBUSIAN AIR BERSIH BAGI MASYARAKAT DI KECAMATAN PONTIANAK TIMUR

Abstract

Pemenuhan kebutuhan konsumen akan air bersih di Indonesia  diwujudkan  pelayanan  publik  yang  dilaksanakan  atau  dikelola  oleh  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM).  Pasal  1  ayat  (1)  Undang-Undang  Negara  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2009  Tentang  Pelayanan Publik menyebutkan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan  atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan  sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara  dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik.  Faktor  penyebab  ketidaklancarnya pendisribusian air bersih bagi masyarakat Kecamatan  Pontianak  Timur  oleh  PDAM  Kota  Pontianak  adalah  kebocoran  pipa  pendistribusian  karena  kurangnya  perawatan  berkelanjutan.  Secara  umum upaya memberikan pelayanan kepada pelanggan harus mengacu  terhadap  isi  Undang-Undang  Perlindungan  Konsumen  dimana  pihak  PDAM Kota Pontianak juga harus memberikan pelayanan yang terbaik  terhadap  semua  pelanggan    khususnya,  maka  dari  itu  haruslah  ada  pemeriksaan  kualitas  air  yang  layak  dikonsumsi  pelanggan  setiap  tahunnya agar pelanggan merasakan pelayanan yang memuaskan demi  kelancaran air ledeng tersebut.       Permasalahan pokok dalam penelitian ini dirumuskan sebagai  berikut  :  "Apakah  Pelanggan  di  Kecamatan  Pontianak  Timur  sudah  mendapatkan pendistribusian air bersih dari PDAM Kota Pontianak  ?"  Dengan  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pendistribusian  air  bersih  dan  hambatan  dari  PDAM  Kota  Pontianak  bagi  pelanggan  di  Kecamatan  Pontianak  Timur  dan  mengungkapkan  tanggung  jawab  PDAM  dalam  mendistribusikan  air  bersih  bagi  pelanggan.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  penelitian  hukum  Normatif  penelitian  ini  hanya  ditujukan  pada  peraturan-peraturan  tertulis  sehingga  penelitian  ini  sangat  erat  hubungannya  pada  perpustakaan  dsn  membutuhkan  data-data  yang  bersifat  sekunder.  Penulis  juga  mengunakan  pendekatan  diskriptif  analisis.       Kesimpulan dalam skripsi ini adalah bahwa tanggung jawab  PDAM Kota Pontianak atas kelancaran dalam pendistribusian air bersih  kepada  pelanggan  yakni  melakukan  pengecekan  langsung  dilapangan  terkait  pengaduan  yang  diajukan  oleh  pelanggan  dan  memberikan  potongan  biaya  dalam  pembayaran  rekening  air  apabila  terjadi  kesalahan  dalam  pendistribusian  air.  Hambatan  dalam  pendistribusian  air  bersih  dari  PDAM  yakni  tekanan  air  yang  tidak  merata,  musim  kemarau mengakibatkan tidak ada sumber air dan pipa yang sudah tua  sehingga  tidak  optimalnya  pendistribusian  air  ke  pelanggan.  Upaya  hukum yang dilakukan oleh pelanggan terhadap PDAM Kota Pontianak  dalam  kelancaran  penyaluran  air  bersih  adalah  melakukan  pengaduan  tertuju  pada  Direksi  PDAM  dan  menuntut  kompensasi  ganti  rugi  pembayaran  rekening  air  akibat  tidak  ada  pendistribusian  air  ke  pelanggan.

Keyword : Pelanggan, Pendistribusian air bersih,, Tanggung Jawab